本报记者赵雪
近日，一女生通过微博反映使用在聚美优品购买的倩碧[微博]黄油产品后，出现皮肤过敏现象。此后，微博不断有人通过图片对比等方式，质疑在聚美优品购买到假货。此前，自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，为增加可信度，帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。
随后，聚美优品副总裁刘惠璞及总裁陈欧先后发微博澄清，此事件为竞争对手恶意为之。尽管如此，在微博评论中可以看出，该事件依然令不少聚美优品的消费者惊讶和茫然。
聚美优品的产品也受到同业者的质疑。嗨淘网总经理孙振坤在其微博发表长微博，表示质疑聚美优品产品真实性。不过，孙振坤本人因该条微博发布日期选在聚美优品“三周年大促日”前一天，其动机也遭到质疑。
在聚美优品网站可以看到，雅诗兰黛、迪奥等大牌产品平均以七折左右的价格受到不少人的追捧。
但记者走访多家商场化妆品柜台时，上述国际品牌表示不能保证网络进货渠道，也不能提供网络购买产品的真伪验货。“有些高仿产品只能用专业仪器才能检测，仅仅通过人眼是看不出来的。”一国际品牌导购员告诉记者。
记者注意到，在3月12日，一个名为“美妆315”的微博悄然诞生。该微博以发布和转发网友购买化妆品问题为主要内容。其中涉及渠道不乏聚美优品、乐蜂网等知名电商。
随着近年来电商的飞速发展，化妆品也从专柜飞到线上销售。有数据披露，仅以2012年9月为例，包括天猫[微博]和淘宝在内，淘宝上的化妆品店铺已超过25万家，每日成交商品近300万件。
今年3月1日，在聚美优品三周年庆的“大促日”当天，其CEO陈欧微博中向消费者“致歉”，由于访问量过多致服务器一度瘫痪。与此同时，乐蜂网的“桃花节”也已进入第三季，极具吸引力的促销手段招致大批女性消费者蜂拥而至。
随着网购数量增长的突飞猛进，也催生了问题的增长。据中国消费者协会公布资料显示，2012年，在全国消协组织受理销售服务投诉的39005件中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。
“在国内网络渠道上，假货百分之百存在。”上海万擎商务咨询有限公司CEO、电商观察家鲁振旺接受《中国企业报》记者采访时说，“目前化妆品假货主要集中在中高端产品，中低端产品相对较少。”
“大部分消费者没有分辨能力，其所谓证据不足以证明什么，而仅靠商家自律也不是长久之计。”鲁振旺进一步解释。他认为，由于线上化妆品销售毛利远大于线下销售，巨大的商业利益驱使一部分非主流化妆品电商置信誉和责任于不顾。“国家相关部门应该介入渠道，从法律效用方面进行约束，才能对整体行业起到更加规范的作用”。
