【环球科技综合报道】继关闭天天的数据接口之后,更多的快递公司或将会被排除在京东平台之外。第三方商家对于物流服务商的选择范围将被缩小。
据悉,京东日前向平台上的商家发出通知,要求他们选择平台推荐的快递公司发货。第一个被推荐的就是京东物流。
而包括EMS、圆通、百世、德邦在内的其他快递公司都被排除在推荐名单之外。
商家被要求7月底完成签约
京东在通知中要求,还没有跟这些推荐公司签约的商家,要尽快在7月底建立合作关系。这意味着,7月底之后,商家在京东平台上将不能与推荐名单之外的快递公司合作。
该消息一出,有行业观察人士表示,联想到此前京东封杀天天快递的行为,京东的一系列动作有强制商家选择物流服务的嫌疑。
苏宁云商副董事长孙为民今天也在微博上控诉,快递公司的委托人,是电商平台上的商户,商户付钱让快递公司送货,这种合作合同受国家法律保护。京东的行为是凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行。
封杀或因同业竞争
与封杀天天快递一样,京东这次给出的理由也是快递服务质量。京东在通知中说,“快递公司服务质量的好坏,会直接影响店铺的评价,影响消费者的购物体验,进而影响到商家在平台的成长。”
根据国家邮政局的公开信息,被京东平台排除的快递公司服务排名都很靠前。在2017年6月的25家企业最新服务排名中,百世排名第8,德邦排名第9,圆通第11。
目前京东平台上有近20家快递公司在为商家服务。他们与京东自建的物流体系之间产生了竞争。自今年4月以来,京东物流独立成为子集团,发力在仓配业务之外扩大快递业务,根据刘强东的规划,京东物流未来80%以上的收入要来自第三方服务。
天天快递事件回顾
7月20日,有媒体报道称,京东突然通知平台商户,京东将从7月25日起,暂停天天快递服务。
京东方面对环球科技表示:天天快递在平台上的服务质量和用户满意度方面都得分较低,同时还存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起,暂停天天快递服务,并会依据其提升方案决定是否重启合作。
当日晚间,天天快递在晚间也发布正式官方说明,天天快递表示京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。同时,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利。
附:京东全文回应
为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方主流快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务,感谢大家的关注!
附:天天快递声明
天天快递关于京东关闭服务接口的声明
7月19日,京东突然向平台商户发出通知,要求商户停用天天快递。现就此事件向公众发出如下声明:
第一,天天快递成立23年来一直把服务质量作为生命线,无论是上游客户还是消费者,递到用户手上的那份责任和使命,是天天快递兄弟们每天铭记于心的。天天快递也是以这样的使命和理念与包括京东在内的各个电商合作。
第二,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。
第三,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。
第四,天天快递是国内快递配送领域重要一员,拥有完善的快递网络及成熟的快递物流能力,积极响应国家邮政局建设开放共赢的市场秩序,不管是现在,还是未来,天天快递都将为良性的行业发展、良好的用户体验而持续努力。
天天快递有限公司
2017年7月20日
