警惕这样的手机网购消费陷阱

作者：徐漳，南京铁道职业技术学院通信信号学院，退休高级实验师、副教授

摘要：据工信部2021年统计：中国5G终端用户达到4.5亿户，占全球80%以上①，我国的移动终端数量、手机的产量已进入了世界前茅多年，我国的5G移动通信系统，已进入广泛的应用阶段。手机已成为个人最重要的通信和生活工具。但是在手机的网络购买洪流中还隐藏着一股欺诈、牟利、坑蒙消费者的暗流，屡屡让人中招，经久不灭。本文通过两次网购实例，揭露其造假的营销形式、售后的欺诈伎俩和投诉遇到的困惑，经过对所购得手机的测试，在业余条件下测试其商品的性能、分析其质量，看到了这种手机的严重缺陷和对社会的危害，由此可以帮助世人识别、认清和防范此类消费陷阱、提请与此相关的政府管理部门和司法刑侦机关、消协维权组织予以重视和打击，健全和执行法规，以期彻底铲除山寨手机不法的产、销利益链条，净化国内通信产品网络销费市场的生态环境。

关键词：手机欺诈的短信迷惑的网络销费平台冒名的进网许可证虚假的技术参数缺失的商品和销售者主体信息难以铲除的产销利益链疑是网络消费监管的死角

正文：

据报道，在博鳌亚洲论坛2022年年会②“数字经济：向阳而生”分论坛上，会上嘉宾认为数字经济在疫情中加速发展，正在成为重组全球要素资源，重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。与此同时，让每个人都能充分地享受数字技术所带来的红利应成为数字经济发展的最大潜力。荣耀终端有限公司董事长万飚表示，数字技术要和工业等实体经济相结合，在向消费者提供智能终端产品的时候，如果没有数字化的服务，那么硬件就是一个“死”硬件。笔者认为，要保证消费者用上质量合格的智能手机，打击违法的“山寨版”等劣质终端产品的产、销链，提高用户的品牌意识、选择合适的购机渠道，提请政府和运营商通信技术管理部门、现时运行的投诉举报机构、消费者权益保护等社会组织、政府的工商管理市场监管和执法部门的打击力度、公安的刑事报案受理机关的重视、有效运行，才有希望。本文针对以下2起智能手机的销售实例，就此展开讨论。

电子商务的发展极大地方便了商店和客户，据此许多消费者们适应、学会并掌握了利用电脑、Pad或智能手机的App等终端设备来浏览、寻觅以选购自己中意的商品。互联网虚拟的电商营销平台简化了交易环节，降低了商业成本，让消费者可以随意地利用自己的闲暇，足不出户地“指尖”屏幕操作，“秒时”拍板成交。网络商务平台构建了网店和客户间的交易、支付桥梁，能对交易商品的质量、“三包”等服务实行售后监管和支持，对买卖双方的纠纷进行调解，对保障消费者利益和规范销售行为发挥了举足轻重的作用。在电子商务市场“火爆”的今天，已经习惯于网络销费的人们，有时也会无意中放松了警觉，偶尔被不良商家用虚假广告、将刻意包装过的伪劣（山寨）商品，利用打“擦边球”的非正常营销方式联系（叮）上，以伪造后（或套用）的虚假技术指标、低价信息和滥用“三包”承诺，行引诱、欺骗之实，推销劣质商品。若客户一时失去了警惕被迷惑，忘却了此时没有电商平台的后台保障，则危险已然走近你的身边，您一旦落入了这种精心设计的黑心推销陷阱、中招，必给您带来经济损失、不悦。对于这种逃避市场监管旧瓶装新酒的恶意营销行为和动向，需要广大消费者警醒不能够轻易上当，更需要健全、有效的打假、网络消费监管机制和保障，以净化网络营销生态空间。目前的国家12315打假平台已将申诉、报案、受理、执法权限划归各省市级的12315平台来分担或当地的12345政府举报热线受理。应对这样的安排，不良商家很快就有了对策，他们常常在某一省注册办理网上销售，寄发货物的地址则在另一省，而远在其他各省的网络消费者如果下单，遭骗后欲投诉报案，首先无法抓住、提供商品和销售者的主体信息作证据，还更难以获得某一个省的平台和力量能够成功查处，完成打假执法还消费者以公道，这就是“跨省”的非法交易难于被取缔，愈加盛行且具“坚强生命力”的顽疾所在。下面叙述本人所经历的两例网购手机的真实经历。

网购手机案例一：

2021年10月28日，笔者收到短信（详见图1，抢购5G手机短信截图），打开手机上的该则短信，点击链接网址，进入“新款手机”广告宣传页面（详见图2网购i13手机广告截图），显现所售手机性能、外观、售价、售后保证承诺、特价抢拍销售倒计时等等内容，广告末尾，跳出预购登记表格（详见图3网购i13手机预购表截图），填入购机者姓名、手机配置、收货地址、联系电话、价格、支付方式（一般是推荐你选择货到当面验货后付款）、店家销售联系电话等项目后，可以收到订单确认短信（详见图4订购手机确认短信截图）。笔者当日订购了一款6.8吋大屏、7800mAh快充大电量电池、价格为999元（6.5吋及其以下为899元）的豪华版+配件礼包手机。

2021年10月30日下午2:30左右，笔者收到圆通快递送达的手机快递件（详见图5快递物流截图），寄出地址为深圳市宝安区信兴广场地王大厦40楼4405室（也可能是购机者一旦拒收，此又成为退回商品的收货地址），寄件人为王雪（手机号18671781581，注册地是湖北宜昌），快递件外表有物流自粘标签（印有“电子产品《可开机验货后付款》”）和印有“请确认商品完好后签收！”字样的透明胶带封装（详见图6快递包裹标签和手机截图），开包后经过当场开机，屏幕点亮，显示为全网通“5GVolet”手机，手机附件都一一登记在说明书标注里。笔者接通销售电话（18671782263，注册地是湖北宜昌）再次咨询，店家要求客户先行付款，电话中多次保证放心试用，并言明支持7日内无理由退货等“三包”条例，笔者只好按约当场向快递员刷卡支付了999元现金货款（详见图7向快递支付凭证截图）。接着夲人回到家里打开手机继续查验，此时就又相继发现了如下疑点：

1. 该机广告声称支持快速充电，但该机采用的却是Micro-USB B充电口而非快速充电手机通常使用的USB C-Type充电接口，将连接所配送的充电器、线插入手机该端口时，并无快速充电标识和充满需时间的提示，充电过程速度很慢，与广告宣传大相庭径;

2. 打开该机设置、选择“关于手机”界面，显示型号：5G、手机存储：512G、运行内存：12G、CPU：高通865十核2.8G、电池容量5800mAH、Android版本：10.1……进入“应用”界面，可见该机只预装了40个应用App（软件）。进入“存储设备和USB”界面，可见7个下一级的初装程序（内容，应该还隐含了手机的安卓操作系统）和“已用68.86GB（共512GB）”检测数值，这与大部分同档次5G新手机，包括安卓操作系统在内只有十几个GB占用空间相比，已用空间扩大了约4至5倍（不正常了）。进入“显示”界面的“亮度”选项，除了亮度调节滑竿外，没有“护眼”模式选项和“自动亮度”模式选项，众所周知在安卓4.0以后的版本，就开始增加了可以设置的自动亮度功能，见到眼前这款安卓10.1版本的5G手机还无此功能，能够不让人心生疑窦吗？

3. 打开该机“照相机/相机设置/拍照分辨率”界面，显示4800万像素的分辨率（该机背面配置了4个镜头），可见该APP设置界面显示的说明和选项内容非常简陋，远不够亲民、成熟和完善，试用其拍摄一张室内照片，在分别试过打开或关闭照明闪光灯不同状态下的拍摄效果，所拍的照片无论是色彩、分辨率、还是亮度（暗场景的雪噪很重）都令人失望，当闪光灯设置于“自动”档位时，无论镜头拍摄的场景光线亮或是暗，闪光灯都不会自动启动，这个“自动”的功能是否具有？另外，经检验手机摄像功能，用其所拍的视频分辨率为1088x1920，而非1080x1920的国家全高清视频标准，参见电子参考文献[1]，中国高清电视标准。可见此台5G手机的拍照、视频拍摄性能不尽合格，存在很多瑕疵、错误和伪装。

4. 测量了该新款手机，屏幕点亮的有效边长为144mm×68mm，根据对角线计算法则，该屏幕面积充其量不超过6.3英吋（应该按899元价格收费，可是快递标签为999元价码，详见图6快递包裹标签截图上部），但是收到的手机不是广告描述的、笔者下单前曾用电话联系指定过、订单中选择的6.9英吋大屏大电量旗舰手机，可见，这是对屏幕面积的有意欺骗。

5. 再次查验手机的外表、包装盒和所附带有“三包”内容的说明书，竟然完全没有一丁点儿关于手机的品牌、生产、销售和售后的厂、商应该提供的电话、地址和网址（站）等等标识，所谓“三包”，仅仅是在说明书中提示售后需要联系经销商来完成，笔者突然想到，如果当用户发现问题需要解决再联系商家时，打去的电话一旦被对方拉黑，那么所购手机将如一只断线风筝，再无法获得任何保证，想到这些笔者的背脊犹生“凉意”。

鉴于以上5个原因，笔者判断自己是中招了，在当日收货的2个小时内，发现了以上问题，立刻拨打前述的销售电话（18671782263），提出因为存在以上问题得不到满意的解释决定要求“有理由”退货，得到的回答是“因为今日是周六，退货问题敬请等待下周一工作时间再来解决”。11月1日（周一）11:29打通电话，店家要我继续等待，将由专职人员统一办理……几分钟之后，从此就再也打不进去电话，笔者此时明白，自己无疑真的已被店家拉入了黑名单（详见图8与商家通话记录详单截图），至此任何退、换货等等售后服务，一切都已成为奢望，全部落空。

此后的几天里，笔者经过思考，通过互联网（百度）搜索了18671782263和18671781581（详见图9湘问投诉直通车18671781581截图、图10已被投诉电话18671782263截图）电话号码，华声在线显示，该2个“数码商城”的销售手机电话已遭多人举报。此后又分别拨打过全国和多个省级的12315消费者维权热线电话，经过电话交流，获得了须按照其中仅有的手机寄出地址向深圳市政府12345热线实名制举报的建议。

11月5日笔者按照提示在“深圳12345热线”微信公众号（详见图11深圳12345微信公众号截图）将上述经过和相关证据申请了个人诉求，获得了“SZPW2021110511033665”案号和“8532”的查询码，遗憾的是举报立案数日后，得到深圳市工商执法部门的短信回复，因为无法查实举报方提供“深圳市宝安区信兴广场地王大厦40楼4405室”的投诉对象，而终止执行，维权和投诉努力均告失败。

网购手机案例二：

2022年2月7日笔者在浏览手机的天气预报APP时看到一则关于限时优惠抢拍“金立”品牌手机的图标，考虑到这次是品牌手机商品，点击进入浏览（详见图12手机i13广告截图），看到“2022最新款全网通高配手机”广告界面，选中了一款512G+12G大空间、大屏6.88吋，大电量，1299元配置的手机，确定打算购买并填写预购表格（详见图13假金立手机预售表截图）后收到“【数码商城】您好徐漳，您已成功订购5G全网通高配版1299元12G/512G，送100元话费卡，蓝牙耳机，588元影视VIP年卡，原装音乐耳机，防爆钢化膜，防摔手机套，收货后7天无理由退换，全国联保保修三年，货到开机验货后再付款！数量1件，确认订购回复1”的短信，在按要求回复1，确认后又收到“【数码商城】您好徐漳，您订购的全网通6.88寸高配版1299元12G/512G，已发京东快递，请保持电话通畅，注意查收，货到付款！售后联系电话：17190367030”的短信。（详见图15假金立手机待收货短信截图）。

2022年2月8日下午即收到了由“湖北省宜昌市伍家岗区伍家岗街道桔城路凯旋名门，杜磊17190367030（注册地为广东深圳）”寄来的手机邮件，标签注明要求快递员代收款1299元，备注：同意客户开箱验货并开机试用（详见图16假金立手机和寄件标签截图）。拆开邮件外包装袋，手机内包装盒仍然与上次所购相同，盒体上仍印有“全网通”三字，只是手机外壳体做工略好于上次，机身大小与上款尺寸相等，屏幕大约6.5吋。开机过程中仍然可见熟悉的屏显“5GVolet”字样，开机后的屏幕画面风格与上款相同，点开“设置”其界面也同于上款。整个手机从外包装盒、说明书到手机外观和点亮的屏幕，同样没有任何品牌和厂家信息。拨打了15572741093（注册地湖北宜昌）电话，询问为何商品没有金立品牌标识？对方回答这就是金立手机，若要有品牌标识，就不是这等价位，要求我先付款再签收，试用后不满意时再申请办理退货，这次我吸取了上次教训，直接拒付退回了该手机，才没有再次上当落入“陷阱”，该店的订购联系电话还用过13040814105（注册地为广东深圳）的签收号码。

对网购手机的初步验证：

前后相隔了3个月的2次购买“5G”手机经历让笔者品尝了在没有网络营商平台保障下的网络购买体验。尽管本人前次收到寄来的手机付款后，回家在第2次验货的2个小时内已经发现了疑点，立即联系了商家，但是付了钱款，就无法再挽回损失，再也没有付款前所谓“收货7天无理由退货”这一说。有了那次教训，今年2月以“金立品牌手机”假象的网销，在付款前被笔者识破，果断采用了拒付，才没再次掉入“陷阱”，但是不良商家除了偶然贴了一点邮费也没有啥损失？此后所有上述售假遭举报的电话号码都在用着，无良生意照常经营，只要他们没有遭到查处和打击，依然我行我素地违法欺骗销售，仍然会有消费者再继续受害，为了对这种假冒违法行为予以揭露，笔者感到有必要、也可以继续再以2021年10月无法退货的“新款手机”为实物样本、以第二例假金立手机的外观照片等痕迹为证据再作剖析、测试和研判，发现问题如下：

1. 验证此两台手机的进网许可证：

搜索到国家工业和信息化部政务服务（全国一体化在线政务服务）平台网址如下：

参见并登录网址[2]，国家电信设备进网许可证书查询平台。

先注册、后登录该平台界面，首先选择“查询服务/专项查询/电信设备许可标志查询”按键，再在打开的“真伪查询”虚拟按键下方的“请选择省份”“请输入许可证号”栏目分别填入相应内容，点击“立刻查询”，即可见到以跳出的文字方式显现该手机的查询结果。笔者先后还对手中的多台不同品牌、型号手机进行了对比查询，对于所查的品牌行货手机，均显示“校验通过”（绿色字样）的回复，对于以上2例通过非网络营商平台所购手机的进网许可证查询结果显示如下：

新款手机的查询结果：“您查询的标志信息为假！”（红色文字，详见图17验新款手机进网许可证截图）；

金立手机的查询结果：“您输入的标志信息是假的！请仔细核对，您输入的信息是否正确？若输入的信息无误，建议到当地工商、消协等部门投诉”（红色文字，详见图18验假金立手机进网许可证截图）。

结论：这2台手机的进网许可证均为：假证！

2. 验证“新款手机”的512G存储空间：

目前市场在售的大空间存储双卡双待手机（256G或512G存储空间）的SIM卡槽普遍采用双nanoSIM微型卡座，一改以往的副卡座为可兼容SD卡和sim副卡“二选一”座，取消了可以使用SD卡的配置。而本次所购“新款手机”却都仍然保留了SD卡的位置，为此笔者插入了一张含有多个文件的SD卡。前文述及刚刚收到的新款手机存储空间在“设置”中的检测参数为“已用68.86GB（共512GB）”，经过几次开机操作，其检测参数在不断地膨胀，为“已用70.36GB（共512GB）”有所增长，从SD卡中选择了一个2.06G的视频，拷入手机的内部存储器以后，其检测参数变为“已用113GB（共512GB）”，多占用了42.64G，是拷入文件2.06G的20.7倍，笔者再把这个占用了42.64G空间的原视频文件从内部存储器修改了文件名再次拷回到原来的SD卡后，其在SD卡的占用空间仍然是2.06G。笔者再把这个修改了文件名的2.06G视频文件再次从SD卡复制到手机内存，其检测参数变为“已用156GB（共512GB）”，其占用空间仍然又成比例地增加了约43G。正常新买的品牌手机初始占用空间只有十几个G，而本机的被占用空间却为六七十个G之多？再通过上述实验可以推算出，该手机的所谓512G空间，应该除以20.7倍。经过2次考入机内存储器，空间占用都扩大了相同的源文件的20.7倍，当同一个文件再考入SD卡时仍然显示原有数值，可以证明：机内存储器的计算显示比例已被人为修改。

结论：这台手机的实际存储空间可能只有24.73G大小？而远非512G。

3. 验证手机的双卡双待功能：

笔者分别把一张移动、电信或联通的nano SIM卡分别插入卡槽的主、副位置实验，其中只有在插入主卡位时，这三个不同运营商的nano SIM卡才都可以分别开机进入运行状态，这三张不同运营商的nano SIM卡分别插在副卡位置时，都不能够被此手机识别而激活工作。

结论：这台手机仅仅是单卡单待的全网通手机，所谓“双卡双待”纯属虚构。

4. 验证是否为5G手机：

所谓5G手机，G是英文单词Generation（代）的字头缩写，即第5代数字移动电话的简称。我国公用无线电话除了第一代为模拟移动电话（也称作模拟移动通信终端，1987年开始运营）以外，到1994年具有数字语音和短信功能的第二代数字移动电话投入使用，不断进步、至今已经发展到眼下的第5代数字移动电话终端系统，即具有高音质、短信和高速度网络通信（视频通话、快速上网）功能的数字移动通信终端，通俗地描述是：5G手机具备了在通话的同时仍然具备多媒体和高速上网的功能。我国数字移动通信现在是4G和5G的过渡（兼容）阶段，在需要使用5G通信功能时须具备如下条件：具有了5G终端（支持5G协议、频段和功能的手机硬件）、向运营商申请并开通了5G服务、该终端正处于5G的物理移动通信网络环境中。通常手机的网络服务状态会动态地直接显示“5G”字符于屏幕的网络信号条左侧。

笔者用一张已开通5G套餐的nanoSIM卡插入“新款手机”卡槽的主卡位置，发现该机网络信号条左侧只是静止（在任何室内外移动网络环境下都是一成不变，而不是对移动网络的检测结果）地显示“5G”。当将该卡放入正常渠道买入的品牌5G手机里，打开手机“联系人”界面，此时可见到对应于每一位联系人电话号码右侧都具有“呼叫”、“视频通话”和“短信”三个选项，等待选用。但是同样将这张卡插入“新款手机”的卡槽后，对应于每位联系人电话号码之后却只具有“呼叫”和“短信”2个选项待用，缺失了“视频通话”功能。从该手机的“联系人”App显示的界面所见，此时的所谓“5G手机”仅仅只能够提供一个4G手机的部分通信、上网服务。通过以上实验，可以做出如下判断：

结论：该手机疑是不具备4G手机完整功能的冒牌“5G”手机。

5. 再次与品牌手机对比，实测手机屏幕尺寸：

笔者同时选用了三款手机（小米MAX13、摩托罗拉edge S30和“新款手机”）测量各自屏幕有效发光面的边长（单位：mm），再根据勾股定理计算出每个屏幕的对角线长度，折合成英吋。参见网络电子文献[3]手机屏幕大小怎么算。

小米MAX3为：157X78（mm）、6.9英吋屏幕；

摩托罗拉edge S30为：158X70（mm）、6.8英吋屏幕；

“新款手机”为：144x68（mm）、6.27英吋屏幕。因为假金立手机收到当天经过拆封比较，外观尺寸与“新款手机”大小等同，已做退货处理，后期就无法再对其做精确测量。

通过与其他品牌手机标称屏幕面积的测算对比，可以验证对“新款手机”屏幕面积测算正确。使用游标卡尺手工测量，虽可能存在一定的测量、计算误差，但是经过与具有标准尺寸参数的品牌手机测量比较看出，这里的误差可以忽略不计。

结论：该手机的屏幕规格，只有6.27吋。

记得在2021年10月28日笔者填写完毕购买新款手机预订单后，曾特意向18671781581电话询问过，对方确认所购手机为5G手机、且选择为6.9吋大屏、7800mAH大电量电池、990元的价格发货，手机将尽快寄出。但是10月30日所收到的手机却是不足6.3吋屏幕款，在收到手机的短短几分钟开包“验货”过程中，快递员不愿意久等，笔者只能以手机是否能够开机点亮屏幕来简单快速验证，由于轻信了商家所谓“三包”谎言，当时匆匆向快递员的手机刷二维码付款，错失了这次及时维权的时机而落入网购“陷阱”。

手机属于高技术含量的移动通信装备，衡量和表征其技术性能的指标很多，诸如：上网速度、电池容量、充电速度、接收灵敏度、发射功率……笔者利用已具有的一点专业知识通过以上5项测试已经足以判断所购手机属于伪劣的通信产品，冒用了假进网证，让通信产品进网许可制度形同虚设，按常识判断这些山寨产品可能来源于黑作坊拼凑、不合格的残次半成品加上“黑工程师”们的非法DIY，据此也足以认定这些带有欺骗性的“制造”、网络交易为违法销售行为，交易活动中没有网商平台的监管，消费者一旦向商家提出质疑，或发生、发现质量问题需要退、换、修货时，被商家“拉黑”了手机号，再加之商家、发货地和消费者非属同一省份，举报、投诉、打假无门，必定让奸商得逞，致使用户上当受骗、无处也无法求助，受到经济损失的侵害。而劣质的移动通信终端，入网运营为用户服务时，还能保证消费者从我国5G移动通信网络获得当初设计性能的合格服务吗？

经历了这2次网购，笔者提出以下感悟和建议：

1. 尽管现今的网络销售已成为商品营销一的种重要组成形式，广大消费者仍要切记须依靠网络营商平台这最后一道“保护屏障”，绝不接受不明来历、不保质量和售后的商品推销、广告信息；选货时注重品牌，付款、验货环节须慎重，还要查看、判断所购的商品（含店家）来源可靠性，商品质量可信性，须判断交易物流过程、售后服务能否环环相扣，遇有不测或纠纷时，才有网络营商平台的监管保障相伴而行。

2. 消费者遇到网购侵害不要轻易自认吃亏，息事宁人，应该积极、主动联系商家，无法获得解决时应将案件和证据向市场监管、警方或当地政府热线投诉、举报或报案，争取获得指导和帮助，同时也可以让政府的相关执法或管理部门及时了解、掌握宏观市场信息。

3. 如果售假行为发生在网络营商平台，该平台需要重视和及时受理顾客的投诉、举报，区分反映问题的性质和责任归属，积极查找问题的根源，化解矛盾和冲突、联系和协调双方解决问题。网络营商平台还应该对商家、商品负起定期的宣传教育、梳理和监管责任，配合打假、净化网络交易平台的生态环境。

4. 政府的工商行政管理和市场监管、执法部门，应该依法行政，严管辖内的商户和网络营商平台，及时受理顾客和商家的投诉、举报，对于不法营销和恶意的经济犯罪行为和刑事案件，应该及时报请、会同市容、城管和治安部门打假、整顿、治理。

5. 纵观以上2例网购手机的“陷阱”，由于目前的消费者维权的举报、投诉案件，只能够按省份受理和整治，而网络营销过程的销售、发货和网购者所在地，往往涉及多个省市（或被“设计”成跨省）无法按省“归一”立案，导致难以有效查处和打击。另外从全国层面看，这种违法网售手机行为单件案值“不高”，排不上“号”由国家出面牵头立案，重点打击，如此将导致这些无良商家长期盛行，逍遥法外（笔者2次网购涉及商家的的手机号尽管早已在百度、湘问网上曝光，但现在拨打这些电话依然生意兴隆、在继续行骗，电话里多问他几句，就拉黑你），营造了他们的生存空间，至今还常有些来自10位或18位的长号码的含有“数码商城”“购机网”“购靓机”“换新机”“补贴换新机”“限时抢购手机”等内容的短信源源不断地发来，笔者见到多个著名网商平台也有“新款手机”“xx（城市）热卖手机”等继续展示销售。只要是见到大屏幕、大电量、大空间、价格在1300元以下，非品牌的所谓“5G”手机，打开其商家的手机广告的宣传页面，其对手机的介绍和描述，似曾相识到几乎如出一辙（怀疑是相互抄袭或“共享”的来源），我相信若某位消费者动心了，买回来一看，充斥着简陋的用户界面、虚假的所谓技术指标，还不知会再有多少人会上当受骗？试想消费群体用起这种“5G”手机，最新的5G移动通信效果肯定大打折扣，而不明事理的用户们不知原委，很可能去指责运营商来背锅。要整治当今网购手机的生态环境，是否建议和吁请国内的消费者权益维护组织、消费举报投诉受理管理制度和消费者权益保护法规的制定机构需要专题研究、应对？

6. 从法律角度审视以上案例，相关手机的生产和销售商明显违反了《产品质量法》《广告法》《消费者权益保护法》的相关规定，甚至可能触犯《刑法》。如果能够获得销售者主体信息（很难），消费者可以通过提起民事诉讼的方式要求对方承担责任。消费者维权时还可以考虑向消费者权利保护组织寻求帮助，或向市场监督管理部门反映，甚至向公安部门报案，由于篇幅原因，作者还有更详尽的证据，此处不便展开。

7. 可喜的是今年的3月11日，中消协发布了《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》。《报告》认为，2021年，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，由此前侧重为数字经济发展创造较为宽松灵活的发展环境，转变为强调规范健康发展，要求发展和监管并重。

仅仅根据笔者提供的上述手机销售案例线索、证据，依据现在的科技和手机号的网络定位方法，成功查处打击不法商贩、并不难以做到。与手机商品相近的其它数码、电子和高技术产品的网络消费也存在着相同的套路和欺诈行径，容易类推。

电子参考文献：

[1]中国高清电视标准百度文档国家广电总局GY/T155-2000

https://wenku.baidu.com/view/7ac352dd6d85ec3a87c24028915f804d2a168792?aggId=298d711ef211f18583d049649b6648d7c1c7080c

[2]电信设备进网许可证书查询国家工业和信息化部政务服务平台

https://jwxk.miit.gov.cn/internetService/CertificateQuery

[3]手机屏幕大小怎么算新知/电脑数码2018-03-06 22:19

https://xinzhi.wenda.so.com/a/1520345969612881

正文注释：

【注1】东方财富网https://finance.eastmoney.com/a/202111162182960428.html

2021年11月16日 15:19来源：中国新闻网