我们都知道，情感能够影响客户行为。但是，具体如何建立情感联系，从而鼓励客户行为呢？大多数的企业都在靠猜。
在今天的文章中，作者将影响客户行为的情感定义为“情感动力”。通过海量的调研和详细的分析，他们发现了识别“情感动力”的最佳方式，并探索了设计相应营销策略从而让价值最大化的实践方案。
鉴于创造新价值的巨大机遇，公司应把情感联系视为一门学问和战略。
我们的研究涉及数十个门类的几百个品牌，其结果证明了一点：精准衡量和巧妙定位影响客户行为的情感。我们将影响客户行为的情感定义为“情感动力”。与品牌知名度和客户满意度等其他标准相比，情感动力为公司提供了客户未来价值的更佳标准，可以成为增长和盈利的重要新来源。
辨别和衡量情感动力颇为复杂，因为客户自己都可能意识不到它们。这些情绪通常和客户给出的选择品牌理由不同，也不同于他们用来描述对某品牌产生的情感回应。
我们与专家合作，进行人类学和社会科学调研，创造出一套情感词汇。最终我们编纂定义了300多种情感动力。当某个品牌与客户的动力协同一致，满足客户深层次通常是潜意识的渴望时，我们就可以说，品牌与客户建立起了情感联系。
分析你的最佳客户，即那些对品牌购买和支持力度最大，对价格最不敏感且最忠诚的客户。当谈论客户时，应该是公司上下而非仅在经营部门使用情感联系的语言。依我们的经验，基于情感联系的成功战略需要高层首肯，也要得到全公司各个部门的认同。例如，如果产品开发部门的员工正在研究更易用的版本，那么他们不仅要考虑客户是否会对新版本满意，还需要了解哪些情感动力和新版本有所呼应，以及该新版本如何增强情感联系。
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