作为中国境内高新科技家具企业，中国家具业第一颗“绿色环保之星”顶级环保荣誉奖章获得者，中国办公家具十大顶级品牌的拥有者。兆生家具承载了许多的光环与荣誉，在这些荣誉背后是兆生人兢兢业业的工作态度，和坚定不移的环保理念，一步步把公司推向行业的巅峰。中国采购与招标网记者近日独家采访兆生家具董事长陈少生先生，对兆生家具做一次系统的了解。
(东莞市兆生家具实业有限公司董事长陈少生先生)
引进先进设备 保证产品既有数量又有质量
兆生家具成立于1996年，现有厂房面积达23万平方米，年生产量达15亿，是中国家具业产能最大的家具企业之一。为了在扩大生产规模的基础上，保证产品质量，兆生家具采用环保除尘设备、大型自动UV固化油漆涂饰生产线设备、全自动中纤板喷粉生产设备、全自动电脑数控裁板锯机设备、CNC电脑数控镂铣设备、德国“IMA”自动封边机设备、意大利进口多排钻设备、短周期贴面压机等。这些设备拥有各自的特点：
环保除尘设备：采用进口全电脑数控中央除尘系统排除整个车间的木屑微尘，使整个车间的粉尘含量每立方米不超过5mg，优于欧州标准，从根本上打破了"家具车间粉尘污染严重"的说法，全方位的环保，给作业员工提供环保的工作环境，也使生产加工的兆生产品健康环保。
大型自动UV固化油漆涂饰生产线设备：UV涂装生产线上以机械化设备克服了人工操作中的人为因素，使产品色差较小，质量稳定。板材在涂装过程中，将板材中的有害物质分解，并通过紫外线光固化机烘干处理，使得产品更健康环保。UV漆漆膜是立体状结构，硬度大，耐磨性好，透明度好，生产出的产品耐刮碰、耐摩擦，经得起时间的考验。
全自动中纤板喷粉生产设备：我司采购瑞士进口的“GEMA”自动静电粉末喷枪，喷枪的特点是100KV高压，100uA电流，最佳放点效果，粉末高效吸附。可以任意调整电压电流，对复杂工件和返喷件有高效上粉率，节省粉末，减低成本，符合环保要求，大大提升了兆生的生产水平，确保获得更大的生产产能，更高的产品质量和更快的生产效率。
全自动电脑数控裁板锯机设备：全自动电脑控制，可锯切各种规格板材，最大锯切长度可达3800MM，最大锯切高度可达80MM，最大锯切速度可达130M/分钟，开好后对角线的公差不大于1mm，单边误差小于0.2mm，由于采用双面切割，避免了各类板材因手工锯切面造成的裂边、截面不平整、对角线不对称、各边不规则等问题，保证缝边工序中良好的封闭性，进而避免了产品使用中的吸湿与板材中微量有害物质的释放，极大的提高产品的品质。
CNC电脑数控镂铣设备：CNC电脑数控镂铣机先进设备,主要对所有板材进行开料、铣型、打磨、成型、封边等工序一次完成;可全面提高工作效率，降低生产成本。可对各种板材进行加工，并可独立调校尺寸。
德国“IMA”自动封边机设备：采用德国进口“IMA”自动直线封边设备,自动直线封各种厚度PVC及实木边，且保证封边光滑平整无毛疵。
意大利进口多排钻设备：通过数控电脑设置，输入相应的孔位、孔径、孔距等相关参数，就可同时在每一块加工板件的不同面开出10个孔位，从而保证相同板件的加工精度把误差控制在0.2mm以内，既保证了生产的高效性与精确性，又保证了相同板件可以互换，方便了下一工序的生产，提高工作的产率及产品的质量。
短周期贴面压机设备：主要用于家具厂或人造板二次加工工厂，用来热压粘合家具板件、建筑隔断、木门和在各种人造板表面压贴各种装饰材料，还可以用于单版干燥整平，彩色装饰木片的整平、定形。
完善管理体系 从管理中进一步加强产品质量
兆生家具从高层领导到基层员工，执行质量管理责任制，以组织保障、资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障五个方面确保质量管控到位。
1、组织保障：兆生家具实行质量安全制造执行董事负责制，建立了完善的质量管理架构。
2、资源保障：公司引进国际领先的数控生产线、喷粉生产线，原材料采购选取世界顶尖供应商，从源头确保质量安全。建立质量检测中心、实验室，对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。
3、体系保障：
兆生家具通过ISO9001 国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、中国环境标志产品认证、国际标准产品标志认证;导入标准化管理体系，荣获标准化良好行为AAAA企业;通过对这些体系的自评、内审、外审和管理评审，确保过程的符合性和有效性，为兆生家具的产品和服务质量安全提供了坚实的基础保障和优化机制。
4、制度保障：
公司从成立开始，就引入进销存系统，根据企业发展的需要，一步步升级到专业的ERP系统管理，从制度上保证了满足客户需要。使产品从客户需求的集约化管理，到规范的原材料采购，到半成品生产，外协加工，到成品组装、入库，安装，实现了全流程数据管理，成长为家具制造企业为数不多的数据化管理企业。
公司制定了完善的各级制度如《监视和测量设备仪器管理制度》、《客户投诉处理管理制度》、《客户满意度调查管理办法》、《产品品质监督管理制度》、《产品设计开发控制程序》、《市场质量信息管理制度》、《不合格品管理办法》、《产品防护管理制度》、《供应商品质管理及质量体系监察管理办法》、《QCC活动园管理办法》等一系列质量管理制度文件，强化员工质量培训和质量责任。制定了《质量事故处理及改善管理办法》等相关流程及时应对质量投诉和质量事故，并规定了质量事故的责任判定和质量事故理赔处理流程。公司每年推行质量课题改善项目专案、QC小组活动、质量系统提升活动等质量管理方法和活动，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。
5、绩效保障：
公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品一次合格率等并纳入考核。
陈董介绍到，兆生家具自建立起，就建立起相对完善的售后服务体系、客户服务体系以及持续改进体系，关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是公司经营产品、塑造品牌的根本原则。
重视强调对每一件产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。
在严格的质量管理体系中，公司获得了ISO9001国际质量管理和ISO14001环境管理体系认证证书、OHSAS1800职业健康安全管理体系认证证书、中国环境标志产品认证证书、中国环保产品认证证书、GREENGUARD室内空气质量认证证书、人类工效学产品认证证书、ISO14025环境标志国际标准III型环境标志证书、CQTA品质验证证书、绿色之星产品认证证书、FSC森林认证证书。
绿色办公家具 兆生的使命与追求
绿色健康的办公环境来源于绿色的办公家具!兆生家具致力于向社会提供绿色健康的办公家具，早在2005年就已开始研发环保喷粉中纤板技术，2007年正式投入生产，是亚洲首家成功研发出环保喷粉中纤板技术的企业，同时是中国首家荣获绿色之星认证企业，这一技术几乎能运用到所有办公家具产品中，包括儿童及民用家具。
这是一项令人骄傲的喷涂技术，它通过高温(100度以上)预热，通过板内水份使中纤板成为导电体后，把带静电的粉末直接均匀吸附在中纤板表面，剩余的粉末通过风机吸走，直接回收再利用，喷涂过的板材直接进入加热箱固化(250度)，整个生产过程不到20分钟，人员不超过四人，粉末回收利用率达99%以上，真正实现了低能耗、无污染、可循环的绿色环保要求。具体体现在：
1、没有挥发性有机物质和有害空气污染物(甲醛、苯、天拿水)及重金属;
2、中纤板经过250℃高温杀菌，有效地清除中纤板内的甲醛，达到欧洲E0环保标准;
3、封闭式粉末包裹大大降低残留在中纤板甲醛排放，粉末固化形成坚硬保护层，能抑制中纤板残留的甲醛释放及细菌滋生;
4、在生产过程中没有水耗;
5、高强度保护层(高耐刮、高耐磨、高防潮);
6、生产过程中不会产生任何污染，对人体、空气、水源及泥土无害;
7、在生产过程中所有剩余粉末能循环再用;
8、粉末中纤板的板件无须封边，表面可以雕刻图案，纹理丰富，极能激发设计师潜能。
近年来，随着国家环保政策的步步加紧，“油改水”政策进入实施期，很多家具企业也开始投入这一领域。兆生家具很早就开始关注油漆产品对环境的危害，在2007年即开始与国内涂料企业例如华润等共同进行水性漆的试生产。随着政府推动力度的加大，公司目前在部分产品上已经开始产业化生产，并取得水性漆的认证。
基于水性漆在油漆膜硬度、耐光等方面存在的一些不成熟情况，公司在更高环保层面上，研究如何与国家各产业协会共同推动喷粉工艺。
中国家具企业中的高新科技企业
2016年，兆生家具被政府列为高新科技企业。在传统的眼光中，家具行业是劳动密集型企业，要成为家具行业中的高新科技企业，第一要在科技研发上要有研发投入，研发经费投入强度是衡量标准之一。近二十年的企业发展，特别是2006年起，为贯彻落实党的十六届五中全会和全国科技大会精神，推动 “技术创新引导工程”深入实施，开展创新型企业和高科技企业的认定，公司在科技应用上取得新进展，例如：近期公司在喷粉板材的项目发展上就投入资金，进行低温喷粉工艺的研究，同时在新材料学科上引入纳米技术进行抗菌技术研究。
第二，研究开发人员拥有的授权发明专利量，是衡量标准之二。公司在近三年无论是外观设计专利，还是实用新型专利或发明专利都名列前茅，兆生获得外观设计专利及实用新型专利共计28份。
在家具行业，设计不仅仅是一种情怀，更是体现企业实力的一种标志，兆生家具聚集了一群来自中国本土的设计师，也有来自意大利、新加坡、香港设计及世界各地的优秀设计师，他们拥有创新思维，聚积了不同的专长和创新特质，有着做“世界最有设计感家具”的梦想，站在兆生提供的平台，尽情地施展才华，与兆生一起展翅翱翔，超越梦想。
同时，公司每年还与世界顶级设计机构合作，召开研讨会，汲取最新设计思想，为办公家具行业和客户带来创新的产品，满足客户的各种审美需求。
第三，新产品(工艺、服务)销售收入占主营业务收入的比重也是衡量标准之一，我公司喷粉工艺生产的办公家具已经占企业总收入的35%以上，兆生家具的喷粉线具世界先进水平，经过东莞质量管理部门认证，兆生家具的喷粉企业标准正在推荐为喷粉行业标准。
以销定产 提供全过程优质服务
兆生家具在全国有六十多个分公司，企业从以立之初，销售就是以销定产，企业走的是定制化道路，根据客户项目需要，项目特点由公司专业设计师为客户进行定制化设计，根据客户的特点进行高中低配置，保证客户的利益最大化。
公司为保证满足客户的一站式采购需求，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面对代理商终端营销进行制度明确，强化各级代理商重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让消费者在使用兆生家具产品的时候，真正做到舒心，便利，感受到高品质的产品质量服务。
兆生家具建立了全国的售后服务网络，从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。
一、售前服务
1.专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务;
2.办公空间平面规划、配置咨询及建议;
3.免费电脑辅助绘图设计;
4.安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场;
5.提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。
二、售中、售后服务
1.严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货;
2.专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用;
3.组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。
优质的产品质量 成为政府采购定点供应商
二十多年来，兆生家具凭借过硬的质量和多年积累的市场规模，不断创造出市场奇迹，先后成为“中央国家机关政府采购中心、中共中央直属机关采购中心、原总装备部物资供应商”定点采购供应商及等国内外权威部门授予的认证，成为名副其实的行业领跑者。随着国家采购方式的变化，在公司年销售额中，有55%是通过政府招标采购的方式完成，使公司在阳光透明的过程完成销售，也让公司对中国和采购环境更有信心，企业管理人员将更多的精力放在提高产品质量，提高交期上。
专业评价 载誉而归
在招投标中，投标团队的技术和服务能力是把兆生家具优质的产品和品质传递给客户的重要媒介，通过专业的讲标，产品展示，传递了兆生家具的品质理念。在“2017第九届中国办公家具招标采购评价推介活动”中，兆生家具的李庆兴、张文辉、王耀君、陈建锋、陈顺平五位经理均荣获“2017中国办公家具金牌投标项目经理”称号。同时，公司还获得“中国办公家具十大顶级品牌”、“政府采购办公家具十大品牌”、“中国最具投标实力办公家具供应商百强 第十名”、“中国办公家具品质服务十佳品牌”。只有经得起招投标大数据检验的品牌，才有市场说服力!兆生家具将为健康办公继续努力!
