采访中，乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇告诉记者，作为一家始终专注母婴行业的零售企业，乐友自成立以来就不断的创新，并在产品安全领域严格要求自己，做到用100%的努力为消费者提供安全产品。据了解，乐友在成立之初便自主研发ERP及CRM系统用来更好的了解并满足消费者需求，并形成“APP+网上商城+连锁店”的线上线下全渠道的经营模式，为全国各地千万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。
乐友创始人兼COO龚定宇先生
一直以来，龚定宇对于产品质量有着几近严苛的要求，他表示，为消费者提供安全、健康、高性价比的母婴产品，一直是我们的服务宗旨。食品安全一直是乐友最关注的问题，尤其是婴儿食品安全问题，更是重中之重。“做父母的，总希望把最好的给孩子！”龚定宇说到。为了保证产品安全，乐友通过全球精选的方式与国内外优质供应商合作，让产品在安全基础上兼具营养和健康。同时，乐友还组建有15名专家成立的QA及QC部门，直接向龚定于本人汇报，对商品具有一票否决权，也就是说当专家组成员对产品质量安全有异议时，产品就必须先下架，再查找出问题，解决问题。
对于龚定宇来说，当拓展市场和产品安全不能兼顾时，若有安全隐患，即使牺牲市场也要确保产品安全，这是一个很简单的选择题。交谈中，龚定宇告诉记者，随着近几年海淘热，很多零售平台都在这方面开拓市场，但这也带来了一些安全隐患问题，如产地来源不明，质量参差不齐等。此外，也有一些产品没有获得品牌方在国内的销售许可和售后支持，这些产品一旦出现问题，品牌方不会承担任何责任。对于这些产品，龚定宇的态度就是，宁愿不做，也要保障这方面不出现任何问题。
龚定宇表示，除了保障产品安全，乐友连锁店还布局于各大商圈和大型社区，为消费者提供全新的“一站式购物体验”和专业的育儿咨询式导购服务。他表示，一是要把产品做好，产品是根本；二是服务和体验，作为线下店铺，一定要做好服务环节。“我们每一次跟顾客面对面沟通，都要把最好的购物体验留给消费者。”龚定宇认为，好的产品＋好的服务和体验＝好的口碑，而母婴类连锁零售企业的发展，最重要的就是口碑。(来源于《中国食品安全报》)
