张女士的交款收据
退款迟迟不给凭证
市民张女士想提升自己的英语水平，于2017年8月6日交了4780元首付，在华尔街英语中环广场店报名，总共学费需要47800元，由华尔街英语通过百度钱包给她办理分期，24期还清余款，每期1908.65元。
本以为如此高昂的学费，可以获得多跟外教交流的机会，“学习了之后我发现不是这样，大多数时间都是对着课件学习，跟外教交流的机会很少。”
深感高昂的学习费用交得不值，她萌生了退意，于8月12日提出退款申请。与此同时，张女士向华尔街英语索要退款受理书，“他们以周末总部不上班为由拒绝了。”8月14日，她再次索要，被告知总部未审核完。“我等了一个周还是没有消息。”
8月19日，张女士又一次索要退款受理书，被课程顾问告知，她未留下个人的身份证复印件和交款的银行卡复印件，“一直没有明确什么时间给我退款凭据。”
华尔街英语的合同
合同中未规定退款受理书
为何张女士急于想要退款受理书呢?张女士说，她只有先拿到退款受理书，才能进行接下来的退款步骤。“交钱时瞬间完成，退款却一拖再拖，说必须要拿到退款受理书45天内才能退钱。”
而张女士在学习之前签订的合同中并未规定退款受理书，只规定了退款时应递交书面申请，申请书应以邮寄送达方式递交或当面递交，申请提交日期以收到日期为准。学员同时应返还发票，收到学员申请书和发票之日起45天内退还剩余费用。
此外，张女士说，办贷款时，华尔街英语跟她玩了“文字游戏”，“告诉我这笔钱分两年还，但没说是让我贷款分期还。”结果，张女士签协议时才发现是百度钱包贷款，“那时候本来也是打算学习的，也没在意，而且他们说利息由他们承担，实际上每个月100多的利息还是我自己交。”
华尔街英语称总部审核需要时间
8月23日，信网联系到华尔街英语中环广场店的王女士，她表示，未给张女士退款受理书的原因是总部审核材料需要时间。按照张同学的说法，已经过去10多天了，为何仍未审核完材料?对此，王女士并未置评。正当信网继续了解情况时，王女士表示，刚刚跟张女士联系过，需要她下午带着合同和发票到店签字确认，拿到退款受理书后45天内给她退款。
对此，山东首辰律师事务所的吴芝容律师表示，双方应该按照合同中的约定履行，不过，若张女士领取了退款受理书，而退款受理书上标明日期从领取之日算起，则视为合同已经变更，而张女士也同意了变更。
此事还牵扯贷款问题，吴律师建议，若因华尔街英语拖延造成了利息等费用，张女士可以与其协商，由华尔街英语支付。 信网全媒体记者 杜杲燃
