高昂学费 没效果却不能退
今年6月15日，出于对英语的兴趣，于女士在华尔街英语青岛黄金广场分公司花了42300元，报了从W2到T1共8个级别的课程。因觉学习效果不好，于女士提出退款，却没想到高昂学费竟然不能退。
于女士平时英语水平居中上游，之所以报班，是看重华尔街的外教，想提高自己的口语水平。但上了几堂课，W2的内容却让于女士觉得几万块钱花得冤枉。“我是英语六级的水平，但现在W2所学的都是很简单的对话和日常用语，根本不符合我当时报名时的初衷。”于女士说。
并且，当初报班时华尔街声称为学生营造一个有效的英语环境，但于女士经过几堂外教课后感到并非如此。“和外教一起上课时，一般都是学员之间对话，外教在一堂课上也就讲20多分钟，剩下的40分钟我都是和水平差不多的学员对话，我说的对还是错，外教也不能及时给我纠正，其他学员也听不出来。”于女士认为外教课达不到效果，再加上所学内容低于自己本身水平，向华尔街英语提出退款，但是，退费却是一个坎坷的过程。
于女士的退款要求先是遭到了华尔街英语的拒绝，华尔街表示于女士已超出了退款期，无法办理退款。但经过于女士多次交涉，华尔街英语同意帮其转让，但并未向于女士承诺何时能转让出去，以及何时能给于女士打款。因此，于女士拒绝了华尔街的转让提议。
于女士与华尔街英语签订的合同
“入门课”成退费标准争论焦点
“退费矛盾的焦点在于退多少钱，而这个标准由取决于“入门科”如何定义。”采访中，于女士向记者提供了她与华尔街英语签订的合同，合同内，在“乙方的权利及义务”中，第6条“约定解除合同的条件”中有一条规定为：入门课后7天（包括入门课当天）内提出退学，甲方同意乙方退学，但甲方需从乙方缴纳的课程费用中扣除乙方500元人民币的管理费用，以支付教学服务及材料损耗费，余款退还乙方；入门课后30 天（包括入门课当天）内提出退学，甲方同意乙方退学，但甲方需从乙方交纳的课程费用中扣除乙方4800元人民币的管理费用，以支付教学服务及材料损耗费，余款退还乙方。
但是，于女士表示，合同条款中的“入门课”一词让消费者不明就里，华尔街没有任何由她本人签字的文件表明入门课已上完，也没有明确告知她哪节算是入门课，所以她认为不存在7天和30天的说法。
合同中关于乙方权利与义务的条款
华尔街：正在与学员积极沟通
记者就于女士的情况采访了华尔街英语北方大区公关部经理廖洁，对方表示，黄金广场中心的校长正在积极为该学员解决，因为该学员超过了退款期，本来不能为其办理退款的，但考虑到学员即将离开青岛去威海，而华尔街英语在威海还未开设分校，所以特别向总部申请，帮她把名额转让，并承诺在学员同意的前提下，10天内帮其转让出去，并会为她办理加急处理让学员尽快收到退款。希望学员能积极和校长沟通解决，更多细节可与校长进行商榷。
另外，对于于女士提出的关于“入门课”的疑惑，廖洁表示，入门课是从学员到中心上的第一节课，从学员上的第一节课起，一周内或一月内提出退款的话，则符合合同的退款条件。
律师：“因重大误解订立合同”属违约
针对于女士的情况，记者咨询了山东汇通律师事务所张吉青律师，他表示，《合同法》第五十四条规定：因重大误解订立的；在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。华尔街英语如果不能举证“入门课”的起始，已经构成违约，即使证明“入门课”超期，于女士仍可以以“因重大误解订立的”情况，请求撤销合同。合同中的“入门课”代表新的法律关系产生，应明示并经过学员的认可签字，才合法有效。因此，《华尔街合同》中第6条（a）、（b）条款格式合同的单方解释，不足为据，即使产生歧义，应当依法做对有利于消费者的解释，既以双方一致确认的“入门课”起始时间为标准，确认各自的责任。
