我第一次听到这个说法,尝试了解的这类外语培训的赢利模式。
什么是健身房模式?就我办健身卡的经历总结,就是通过销售技巧,让你本来浅表层的需求被瞬间强化,产生消费的冲动,刷卡包时间之后,可能因为各种原因,无毅力持续参与而造成高成本的单次或少次的消费。当时,我是因为健身中心的人太多,等待时间过长而无力向健身房投诉,最终浪费了几千块的投入。
朋友所说的,类似职场英语培训现在也正是这样的一种商业模式。
这种商业模式,有点类似和用户对赌,赌的是你的时间成本。比如在一次性缴费之后,如果不再参与,就会遭遇很多机构设置的退费障碍,而大部分的人不会像秋菊打官司一样执着到底,最终只能在网上发布一些退费困难的帖子吐槽罢了。
以华尔街为例,他们的课程分为17个层级,基础层级有S、W、U、T四个大级,每个大级下有三个小级,之后还有两个级是商务英语了。每个层级的学习时间一般是2个月,最短的报名周期是6个月,因此至少要购买3个层级。单价是“白富美”的,打包更多层级有赠送,因而大部分消费者都会选择多买几级获得更好的折扣。一般能达到优惠条件,就已经支付出3-4万的费用。
因为这个数额对于消费群体来说不菲,所以学习顾问一般会在合适的时机问用户是否有信用卡,并且反复强调可以分期付款来减轻支付压迫感。
良好的环境、标准化的教材,甚至不需要富有经验的老师,华尔街英语课程模式是先上机练习三次,然后有外教课程。外教类似健身教练,会给出一些指导,但主要靠的还是个人的练习。
华尔街英语的“健身房”商业模式的核心在于有技巧的学习顾问,也就是前台销售。学习顾问有统一培训的专业性,销售产品的专业性,而非外语的专业性,用反复提问的方式强调你对外语学习的迫切需求,以及你想要达到的目标,并把目标进行时间量化,推出层级的概念,并在适当的时机抛出优惠包,让你加深购买意愿。
这是一个非常严谨的销售逻辑。大部分人在花钱的时候,都没有深究过究竟要学习什么,是什么教材,什么样的老师,更没有严密的计算过自己完成课程的可行性。而当他们感觉自己真实的状况不能完成目标的时候,才发现合同上很小的一行字写着:在本中心入门课以后一个月之后就等于认同本中心的学习计划,不能够再退学。
对于大多数报班的人来说,他们的工作环境也许并没有让他们更多使用外语的机会,而工作又很忙碌,以至于很难挤出时间来强化自己的参与性。
在这样的情况下,本来看似逻辑紧密的英语提高课程,大部分人仅仅是做了报名一步,有不少人上了一次课或者几次课,然后就渐渐荒废掉。我的同事就在这个群体当中。而外语机构就不用投入更大的成本去扩大规模,包括场地、老师,也不用投入太多成本去搞教研,只根据用户需求去开发新的售卖点即可。
华尔街英语所做的其实并不是教育,更像是一种营销。它选择了一个起点不太高,但是收入可观,需求旺盛的切入点,通过专业销售的洗脑,设置退费壁垒,赚取用户的耐力差值。而用户花大价钱购买的,其实是自己的学习时间,以及一个学习督导,来帮助自己完成学习计划。只是这个督导的作用有多大,还是要购买者自己拍板。
一个做同类培训的朋友说,选外语培训行业其实主要因为它没有其他学科那么麻烦,主要靠个人努力。而所谓的各种课程逻辑大多只是噱头,本身产品差异性不大,只有价格上的高低。换而言之,如果你有学习的恒心,其实在哪里学外语都一样。