新车漏油退款拖延牛奶变质
售后服务别跳“慢三步”
编者按:今天“网诉直通”的几个“被诉者”都在售后上跳起了“慢三步”。买了新车，发现漏油；网购手表，迟迟未到；进口牛奶，居然变质。出了问题如何解决？面对消费者的诉求，商家居然一而再，再而三地开起了“空头支票”。如此“笃悠悠”的待客之风，实在叫人心寒得很。
东昌大众
新车漏油退车慢
【投诉】前些天，我拿到新车，带着孩子在小区里试驾，不料保安大叫：“漏油了漏油了！”随后我与销售商家交涉退车退款，不料对方一拖再拖，十几天内从未主动联系过我。（郦先生）
【调查】郦先生介绍，4月17日他从上海东昌大众花木店购买一辆银色新车，4月19日他在试驾时发现新车严重漏油，开了一会还发生熄火现象。他立即与东昌大众花木店沟通，店方把车拖走维修。之后，郦先生两度赶到店里询问情况，售后均称还在维修当中。郦先生认为新车漏油属于严重的质量问题，应该退车退款。但每次都是他主动询问情况，东昌大众花木店未主动联系过他。（记者李玮）
【回应】接到投诉后，上海东昌大众花木店维修服务站有关负责人称，郦先生的车高压油管漏油，目前已修好，但是郦先生提出的退车退款事宜，原则上不符合他们的质保条例。对于郦先生的退车请求，他们已经提交上海大众质保部门。昨天，郦先生再次登门，终于得到店内售后服务的承诺:“可以退车，还需走一个流程”。
聚尚网
货没送到钱不退
【投诉】4月14日我在聚尚网订购了一款儿童表159元，但商家迟迟不发货，我于4月18日与商家协议办理退款，商家同意并且承诺会在2-3个工作日内把全额款退还到我银行卡内。两周内我多次与商家联系，对方客服一直在推脱退款事宜。至今我还未收到银行卡退款。（蒲女士）
【调查】通过互联网搜索记者发现，有不少网友反映聚尚网退款迟缓、送货慢、申请退款又迟迟不到账等问题。有些网友说，付款只要几秒钟，而退款却要好几天、好几周甚至几个月。如此口碑，恐怕会伤了用户的心。读者蒲女士也通过本报呼吁，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营，这样才能提高用户体验满意度。（记者李玮）
【回应】聚尚网客服查询订单后表示，由于操作此项业务的同事前几天生病请假，造成蒲女士的订单一直搁置。他们承诺，会在3一5个工作日将蒲女士的钱款退到她的银行卡内。
麦德龙网
店牛奶变质没说法
【投诉】3月底，我在麦德龙网上商城购买了一箱澳大利亚进口的“德运”牛奶，可前几天打开箱子一看，一大半牛奶都出现鼓包现象，大量牛奶从盒内渗漏出来。我向麦德龙投诉，他们却百般推托，态度消极。（杨小姐）
【调查】杨小姐说，她购买的这箱牛奶共有10盒，总价148元，3月底买回后，一直存放在阴凉处。前几天，她打开箱子准备饮用，却惊讶地发现有6盒牛奶出现了鼓包现象，许多牛奶从盒内流出，且发出一股酸臭味，“牛奶还在保质期内，怎么会变质呢？”杨小姐随即致电麦德龙客服热线，但对方先是称这并非他们的责任，让消费者联系厂家解决，后来又称会向产品部反映，但截至目前仍没有回音。（记者房浩）
【回应】麦德龙客服一名工作人员表示，他们已向牛奶经销商反映此事，对方答应会尽快联系消费者。
