IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示进行不同坐席的转接，也可根据用户输入的内容播放有关的信息。那么对于企业来讲，为什么要使用IVR？IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻座席员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。利用IVR语音导航企业可以宣传自身形象、传播产品信息/广告信息，可以24小时值勤而不用担心他的服务态度……
广通云呼叫中心的IVR能够根据客户的需求自由发挥，同时也能够迎合企业不同时期的业务重点和策略。当客户来电时，会有各式各样不同的需求，智能的IVR策略根据来电者所有可能的需求，并且用最短的路径去实现；另外，当企业的当前的业务发生变动或者有新的促销广告时，通过TTS（文本转换语音）功能可灵活设置的IVR语音服务，保证企业能够把最想告诉客户的信息放在IVR最前面。
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以“广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
