24小时卖货1.88亿笔、350.19亿元，相当于9月全国日均零售总额的44%！伴随上述数据再次刷新了全球单日网上销售的世界纪录，不少网购族在微博上为“双11”点“赞”。不过，买家体验好感度提升的同时，确实还有三大问题值得在“双11”之后反思。按照阿里巴巴[微博]创始人马云[微博]今天凌晨露脸时对记者的讲法：“数字背后反映的问题，更应被重视！”
价格
大幅降价暗藏“噱头”
“儿童实木双人床专柜价6419元，‘双11’聚划算特价1780元，包物流……”昨天13:30，林氏木业销售额过亿元，一举挤进TOP10“亿元俱乐部”。不过，据记者昨晚实际下单时反复确认发现，原来这里号称的“包物流”有“偷换概念”之嫌：一方面，这种“包物流”仅限城际送达，也就是说不包括从市内仓库到买家住址的路途；另一方面，虽然1780元的团购价可谓是打得辣手，但在实际下单时买家还必须在1780元的基础上再加574元的送货和上门安装费。也就是说，原本可以自己DIY组装的儿童床，现在则在不知情的前提下强制消费了574元。
号称“全场5折”，却只有小部分特供款打5折；号称“包物流”，但在“最后一公里”上差口气。
验货
实体门店不愿代验
今年参与天猫[微博]“双11”促销场的商家足有20000家，除了官方旗舰店，还有不少二三级代理商。尤其在化妆品这种良莠不齐的热门网购类目里，普通网购族单是从网上的店铺广告很难辨别这家店是不是“李鬼”，以及它卖的化妆品到底是不是正品行货。如果同品牌的线下实体店能验货该多好！
为此，记者走访了沪上多个海外代购的品牌专柜。但销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。而另据某女鞋的代理商告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。这意味着，仅在验货这个重要环节，线下和线上的距离还差得很远。
体验
找不到“身边的好店”
值得一提的是，今年“双11”不同往年的最大变化，就是开始试水O2O(线上与线下打通)。据悉，这次参与天猫“双11”的全国线下门店有3万多家，包括银泰百货、优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、鄂尔多斯(6.84,-0.03,-0.44%)、宏图三胞等300多品牌。理论上，应该由上述品牌开放物流数据，由高德在自家APP上支持“双11专区”地图，然后方便用户在行路可实时查询“身边的好店”，查找附近的“双11”体验店，然后再去线下商户领取优惠折扣。不过，在记者昨天的实地体验中，有好几个在高德上标注的商家，到现场后却发现并不知“双11”
