销售压力大难免夸大宣传
原华尔街英语督导员称单位要求课程顾问的每月销售额在15万元以上仨月完不成就走人
法制晚报讯(记者毛占宇)尽管虚假宣传、退费难等问题被众多学员诟病，但日前《法制晚报》记者到华尔街英语培训中心探访，发现学员陈述的一些事实依然存在。
一位曾在华尔街英语做督导员的女士说，华尔街英语对于课程顾问的月考核很严格，销售额至少在每月15万元，连续3个月没完成就要“走人”。由于销售压力太大，课程顾问难免夸大宣传，把课程描述得特别好，让学员感到不学就没有未来。
现场体验
学到看懂菜单水平学费需32800元
近日，记者来到华尔街英语王府井(19.58,0.21,1.08%)培训中心进行探访。记者在前台填写个人信息后，课程顾问把记者带到办公室“拉家常”，除了英语水平，记者的家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划，都被问了个“底儿掉”。
据课程顾问介绍，华尔街英语从初级水平到专家水平，共有20个级别。课程顾问为记者定制了两种学习方案。第一种从初级第一级开始学，到中级第四级，一共11个级别，学习时间33个月；第二种从初级第一级学到高级第四级别，一共15个级别，学习时间45个月。
“前一种学费是61600元，后一种是73600元。”这时，就像程小姐向记者讲述的那样，课程顾问建议记者选择多选课程，理由是“报的课程越多越便宜”。
课程顾问还告诉记者，如果只学初级课程达到看懂简单菜单、理解时刻表、学会订酒店等，学费都要32800元，因此还是多报更划算。
贷款交学费当天办当天能成功
记者表示学费太贵。这时课程顾问建议“分期付款”。“如果您有信用卡，我们和工行、建行、交行、中国银行(2.51,-0.02,-0.79%)、招商银行(9.93,-0.09,-0.90%)、北京银行(7.67,-0.05,-0.65%)都有合作。给您做零利率分期付款。”
她边说边打开了一个名为“华尔街计算器”的页面，在上面只需输入首付款、打算分多少期还款，就能算出“月供”。
除了信用卡分期付款外，华尔街英语还提供北京银行旗下北银消费金融公司的小额贷款服务。“这个贷款虽然有手续费，但总体算下来比分期付款花费少，现在大部分客户都是用这个。”她说。
如果采用北银消费公司来进行贷款，当天就可办理成功，只需要交总学费款20%的首付，填写个人信息资料，然后由北银消费公司电话核实即可。
聊了将近一个半小时，课程顾问都没介绍如果不想继续学习了如何退款。记者主动问她这个问题，这时课程顾问似乎才“想起”这事儿，说：“退款可以，但是有条件限制。”
但具体如何退款，她没有明确告知记者。
员工爆料
曾在华尔街英语做督导员的李艳(化名)告诉记者，华尔街英语对于课程顾问的每月业绩考核十分严格，销售额至少在每月15万元。
而且，根据所在培训中心的位置、当地的经济发展程度，每月的业绩量还有起伏调整。如果连续3个月没能完成规定的销售额，那面临着“走人”的命运。
李艳透露，由于销售压力太大，课程顾问难免夸大宣传，把课程描述得特别美好，让学员感到不学就没有未来。
她说，一些课程顾问关心学员的学习进度，也是有“私心”的，因为这是“二次销售”的机会。一旦学员快学完了规定的课程，课程顾问会找学员“谈心”，建议他们交费继续报班学习。
李艳告诉记者，她的工作内容之一就是去各个华尔街英语的培训中心，以英语爱好者咨询的名义，对课程顾问的工作进行暗访。
她说，在销售压力很大的情况下，更是基于不要主动给客户消极暗示的销售技巧影响下，在接受学员咨询时，大部分课程顾问不会主动谈到退款条件。
“总部不会直接下文件要求课程顾问别提退款限制，但有的培训中心给课程顾问做培训时，会暗示如果不给客户做消极暗示，签单率更高。”她说。
她说，一些课程顾问为了销售量，会口头告诉学员虚假的退款条件，导致学员产生错误理解，日后退款难。
课程顾问挣学费提成收入超外企白领
记者辗转找到了一位现正在华尔街做课程顾问的张红(化名)，她表示，课程顾问是拿学费的提成的，每月单位都有销售业绩要求。
至于提成比例，张红三缄其口，只说她原来在一家知名外企工作，但现在挣得比以前多。而且，随着华尔街英语学费的上涨，课程顾问的工资也在涨。
张红说，课程顾问也会鼓励学员介绍朋友来学习。“比如我负责的学员介绍来她的朋友，成功签单归在我的名下，能算我的业绩。那么这名学员可以免费学习更高级别课程，其实也是一种提成。”
校方说法
称“有流程规定”暂未有相关回应
今天上午，华尔街英语的客服人员在了解记者的采访意图后，把电话转接到了负责学员问题反馈的相关部门。
该部门一位祁姓工作人员表示，会把记者反映的包括课程顾问有销售额考核、学员反映其存在夸大宣传、合同内容不易读懂有陷阱等问题记录，并提交相关负责人解答。
他表示由于有流程规定，不能确定何时才能答复记者。当记者提出直接和相关负责人联系时，祁先生以“有流程规定”，拒绝了记者的请求。截至记者发稿时，校方暂未回应。
延伸采访
纠纷过多日后会有信任危机
华尔街英语自2000年进入中国市场以来，它一直保持迅猛的增长势头，迄今为止在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京等多个城市开设了近70家学习中心。
据媒体报道，华尔街英语人均学费达3万，且每年保持涨价3次的频率，2012年销售额已达10亿元。
而《2012年中国教育消费维权调查报告》数据显示，仅2012年上半年，全国消协就受理教育培训服务投诉1644起，其中反映“退费难”的占了60%。值得深思的是，投诉黑榜上尽是鼎鼎大名的“大牌”。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波告诉《法制晚报》记者，如今中国教育培训市场规模已经达到近万亿元。如此巨大的“蛋糕”，大家必然争相分食。
他说，伴随着盲目扩张，行业内乱象横生，交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上，华尔街英语所存在的问题在如今的教育培训市场上绝非个例。
他表示，在激烈的市场竞争和巨大的利润驱使下，一些英语培训机构已经“跑偏”。但是，品牌是无形资产，口碑更是企业需要长时间努力与坚持换来的。学员纠纷过多，就破坏了品牌形象，长久来看将产生信用危机。
