被诉解约退费难
阻止学员解约怂恿开怀孕假假条学员仍起诉称教学质量差
法制晚报讯(记者毛占宇)每年3月，本报均开展持续一个月的“3·15”维权系列报道活动。今年的系列报道，开篇说说华尔街英语。
为了不让女学员解约退费，华尔街英语培训中心课程顾问忽悠得对方开了一张怀孕假假条，休息9个月。
但最后，学员程小姐还是以华尔街英语教学质量有问题为由起诉解约退费。她表示，自己提出解约时才得知，原来合同背面印着解约条款，自己已经过了“入门课后30天内且在第一单元学习期间”的退款期。
《法制晚报》记者了解到，目前北京市第三中级法院正在审理此案。
入学过程
程小姐今年28岁，是一名在国贸工作的白领，由于学习的是艺术类专业，为了职业发展，她想提高自己的外语能力。2011年5月初，程小姐到华尔街英语王府井(19.58,0.21,1.08%)培训中心进行咨询。
接待她的是课程顾问。她回忆，课程顾问先是和她“拉家常”，从她的工作一直聊到生活，甚至有没有男朋友都被问到了。
聊了半个小时，课程顾问才开始了解程小姐学习英语的目的，以及为什么没学好英语等和学习相关的话题。
“课程顾问向我介绍说，华尔街英语十分注重培养学员的英语思维，能给学员提供英语社交环境，并由具有资质的、英语为母语的外教一对一辅导。而且上课时间自由，不用担心缺课。针对我想达到的英语学习预期目标，都有相对应的课程。”
程小姐说，就像电影《私人订制》那感觉似的，她认为华尔街英语是个“个性化学习”的好场所，“高端大气上档次”。她坦言，当时感觉自己被“洗脑”了。
鼓励多选课称报的越多越优惠
随后，课程顾问根据程小姐的英语水平，为其定制了学习计划。
第一种学习方案是从2011年9月1日开始，2012年8月31日结束，学习内容从华尔街英语规定的基础级第二级开始，学到初级第二级，共4个级别，最终达到使用日常用语简单交流的水平，费用是30600元。
“紧接着，课程顾问对我说，如果报的课程越多，价格越优惠，学到的也越多。”程小姐说，课程顾问抛出第二种定制学习方案——从基础级第二级一直学到中级第三级，多学5个级别，达到商务交流水平，学费只需在原有基础上多付13200元。
“这样一算，确实优惠很多，我动心了。但学费一共4万多，对我来说不是小数，都不知道去找谁借。所以，我决定回家考虑一下。”她说。
贷款交学费银行手续一天办完
程小姐说，后来课程顾问给她打了几次电话，问她是否考虑好了。程小姐表示自己想学，但学费太高。
“我刚参加工作不久，存款只有1万多……”她说。
听完程小姐的顾虑，课程顾问告知学费可以从银行分期付款，而且是零利率，只要程小姐同意，一切手续华尔街英语可以代办。
据程小姐回忆，2011年5月的一天，课程顾问把程小姐约到培训中心，在场的还有某银行的工作人员。程小姐填了张申请表交给对方。
第二天，课程顾问便告诉她，贷款交学费的事办下来了，某银行可以给她放贷3万多元的学费。之后，程小姐和华尔街英语签订了培训合同。
上后失望
称外教太少经常约不到课
但上课学习之后，程小姐很失望。
她告诉记者，华尔街英语王府井培训中心师资不足，教学老师仅有十余人，而学生有1000多人，经常无法约到课。
并且，每次外教授课只有半小时左右，大部分时间要求学员用电脑自学，根本不是承诺的“一对一外教母语教学”。
2012年10月份左右，程小姐已经在华尔街学习了一年。一年间，课程顾问也更换了好几个。并且每个外教的教学方法都不一样，这让程小姐感到头脑异常混乱，无法系统地学习。
而她每次遇到困扰，课程顾问都会解释说，这是程小姐学习方法有问题。
此外，程小姐还要求培训中心提供外教老师的教学资质，但对方一直推脱。
退费艰难
提出解约时才知有“退款条款”
程小姐向华尔街英语培训中心提出解约退款。
这时课程顾问告诉她，合同已经过了退款期。这时候，程小姐才发现，退款有严格限制。她说自己签约时，根本不知道退款条款的存在。
程小姐说，退款条款印在合同背面，她确实没注意到。而且印着合同的纸很厚，透不出来背面有字。而她咨询课程顾问及签约期间，对方均没有告诉她退款的限制条件。
“退款条款”中写明：入门课后7天(包括入门课当天)内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣500元管理费用；
入门课后30天内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣4800元管理费用。
条款中注明，所谓的管理费用，是指教学服务和材料损耗费用。
同时，背面还有这样一条：“一旦乙方(学员)开始第二单元学习或时间已超过入门课30天，将视为对中心的教学方式、教学质量及相关服务满意，此后除发生法律规定或本合同规定的情形外，乙方解除本合同的，甲方(华尔街英语)将不予退还乙方已支付的所有费用。”
课程顾问出招让学员开假条装怀孕
程小姐说，当时，课程顾问给她支了一招，其让我先休息9个月，同时又可以免去合同中约定的1500元休学期间的课程管理费——开一张怀孕的假假条。
课程顾问要求我，在这期间多看看英语书，背背单词，看看英语电影，多增加自己的英语能力之后再继续上课。
程小姐真的开了这么一张假条。“当时我也没有更好的办法解决这事。我从网上找了一张假条的图片，又找了PS图片的高手把假条上的内容删成空白，再找朋友写上‘怀孕需要长期休息’的内容。之后，假条传真给了培训中心。”
就这样，程小姐开始“休学”。接受采访时她苦笑着感慨，自己上学时都没这么做过，如今为了上一个社会上的英语培训班，竟然用上了假假条，想想就很讽刺。
退费申请提交一个月没结果
2013年7、8月份，休学期限快到了，程小姐还是觉得不能再学下去了，于是再次提出退费。
程小姐说，之后她多次催促，每次课程顾问都说退款申请已经交给领导，得等批复。但等了一个月，就是没结果。
她直接找到华尔街英语王府井培训中心的负责人。程小姐给记者听了双方交谈的电话录音。
录音中该负责人表示，退款不可能，但程小姐可以把培训合同转让给别人，但转让有限制条件：不能是来华尔街英语咨询过的人，转让合同没有任何手续。
“好几万的合同，没有正规手续，谁要啊？”程小姐说，她发现一些华尔街英语学员有在网上转让学习合同的，但都卖不出去。
程小姐诉至法院，要求解除合同，华尔街英语退还学费43800元。
被告辩称
对程小姐的诉讼，华尔街英语称，程小姐的情况不符合合同约定退费条件，她所说的教学质量问题不存在。而且，程小姐已经完成三个单元的学习，且也没有在入门课30天内提出退费申请。
华尔街英语还称，外教是根据学员注册情况测算配备的，所谓经常约不到外教，不是事实，程小姐每次在完成多媒体的学习后都能很快地约到外教课。
案件代理人称，程小姐说自己是上班族只能上晚上的课程，但几次周末晚上的课程，她都缺席了，所以真实情况其实是程小姐不想继续学了，经常约到课却无故缺勤，造成教学成本浪费。
案件代理人表示，尽管是格式合同，但也受法律保护，签订后应当依法履行。合同中已经约定了学员单方解除合同的权利，因此合同不是霸王条款。
法院审理
朝阳法院审理后认为，程小姐不符合合同约定的单方解除合同的条件。
因此，法院一审判决驳回了程小姐全部诉讼请求。程小姐不服，上诉至北京市第三中级法院。
程小姐认为，一审法院未查明华尔街英语违约的情况，她要求华尔街英语一方提供外教资质，华尔街英语未提供，法院对此没有进一步调查。另外，一审法院也没对合同条款约定的退款条款是否属于霸王条款进行分析。
《法制晚报》记者日前了解到，此案正在北京市第三中级法院二审审理中。
