投诉的公司名称：携程旅行网
投诉的产品或服务：境外酒店狸猫换太子
问题或投诉内容：
携程旅行网提供预订服务存瑕疵
交涉结果：
多次跟携程交涉，携程称他们是独立的平台，房型是酒店自行决定安排，要求茅女士自己直接找境外酒店联系投诉，与携程无关，故不处理，维权无果。
来自上海的茅女士称，2014年1月15日在携程旅行网上预订柬埔寨MulberryBoutiqueHotel(穆尔贝里精品酒店)，入住时间为2014年2月21日至2月26日，并获得了酒店确认入住单。携程旅行网于2014年2月13日通知茅女士酒店房费扣款成功。
付款确认单。（图片来源：茅女士提供）
据茅女士提供的资料显示，茅女士于2014年2月21日当天到达该酒店，但是茅女士发现酒店提供的房间明显小于茅女士预订的房间，而且房型也不对。后来茅女士与酒店前台交涉。酒店回复称，我们只有这一间房，爱住不住。
据茅女士称，在与酒店长达一个小时交涉无果后，只能无奈降级入住房间（预定了价格高的套房，实际只能入住价格便宜的豪华房）。茅女士还表示，此期间，酒店负责人一直不曾露面，只有前台2人，且人态度坚决，语气恶劣。
茅女士入住酒店型号确认单。（图片来源：茅女士提供）
茅女士向新浪财经消费表示，回国后立即致电携程反应此情况，而携程方面表示将核实此情况，但一直未解决该问题。
茅女士预定酒店套房的携程网介绍。（图片来源：茅女士提供）
茅女士实际入住酒店房型的携程网介绍。（图片来源：茅女士提供）
新浪财经消费注意到，3月12日，上海市政府新闻办公室官方微博发布消息称，2月本市旅游投诉出境游投诉同比增加1倍，携程遭投诉数量最多，件数居前。
上海发布：【2月本市旅游投诉：出境游投诉同比增加1倍，携程、途牛遭投诉数量最多】#市场监管#2月情人节撞上元宵节，你出门旅行了吗？@乐游上海说，2月出境游投诉同比增加1倍，泰国、澳大利亚及日本线路为出境游投诉最多；国内游中，江苏线路被投诉占50%，居榜首。共13家旅行社遭投诉，其中，携程、途牛件数居前
2014-03-1209:28来自新浪微博转发(93)|收藏|评论(33)
此外，微博网友@祝鳞焙[微博]说，多次在携程预定同一家酒店，价格都比前台直接预定要便宜。向携程要求低价保障赔付，遭到无理对待。客服人员的答复是：我没办法核对价格、我没办法处理、我没有上司、我就是我的部门主管、我就是最后处理结果、我就是xxx。房价差价没多少钱，用信誉去抵扣太不划算。
