客服回应：杯子是钢化玻璃的，制作过程中可能发生过磕碰损伤
“好好的杯子，刚买回来都没用过突然就莫名其妙地炸碎了？”昨天，一家餐厅的市场总监耿先生向本报反映称，在宜家四元桥店刚买回来的博克尔玻璃杯，摆在餐厅里还未使用，其中一个杯子突然发生爆裂。就此，宜家方面回应，会调查核实再给予回复。
“突然发生爆炸”
据耿先生介绍，8月29日下午2点多，他们在宜家四元桥店因商用买了50个博克尔玻璃杯。“杯子买回来后就一直放在餐厅一进门的桌子上待用。谁想到，当天晚上8点多，其中一个杯子竟在未使用、无高温等没有任何特殊条件环境的情况下，突然发生了爆炸，瞬间被炸碎了！当时杯口朝上放置，杯底仍飞起一米多高，炸碎的杯子玻璃碴子满天飞，将站在旁边的一名餐厅合伙人手指刺伤了一小口子。”耿先生说，事后他们发现，除了被炸碎的杯子外，其他放在一块儿的杯子没有受到丝毫影响。“但我们不知道剩下的杯子会不会以后也发生类似情况，所以一个都没敢用，在收拾完现场满地的碎玻璃后，就把其他杯子都放到了厨房通道内。”
“事情发生后当晚，我马上致电宜家客服，第一次得到的回复竟是让我们拿着小票和爆炸的杯子碎片回去换个新的，随即被我拒绝了。在告知了对方此事可能产生的严重性后，宜家客服回复让我把事故现场照片及发票照片发过去，并称会有人再联系我。”耿先生告诉记者，“8月30日，宜家客服打电话跟我核对了一下，告诉我这款玻璃杯的材质是钢化玻璃的，有可能在制作过程中发生过磕碰损伤等。”
幸亏还没给顾客用
昨天，北京晨报记者见到了耿先生手中发生爆炸的玻璃杯。记者了解到，爆炸的玻璃杯就放在第一排右数第4个位置，现在该位置附近个别杯口朝上的杯子里还留有些许碎玻璃碴儿。
餐厅市场总监耿先生后怕地说：“现在想想，幸亏这些杯子还没开始使用。如果杯子放在餐桌上，在顾客用餐过程中炸了、或是顾客在使用杯子喝水时炸了，都可能造成伤害。”他表示，“宜家方面应认识到此问题的严重性，尽快确认此款产品是否还存在质量问题，我们是否可以继续放心使用此款材质的产品。同时，若产品本身有问题，宜家方面应尽到告知的义务。”
宜家表示调查核实
北京晨报记者联系了宜家家具四元桥店，相关负责人表示，此情况属个别现象，具体还需核查。随后，对方告知记者可向宜家四元桥店退还部咨询，该部门一名张姓负责人对此解释称，“之前从未听说过此类情况，可能该玻璃器皿本身存在质量缺陷，如肉眼根本看不出来的细小裂缝等，再加上受冷热不均等温度变化，都有可能导致钢化玻璃爆裂，我们可以把全部杯子全额退款。”
记者了解到，昨天宜家方面已派来一名工作人员到现场调查核实事情经过，称会逐级上报至瑞典方面，并将于36个小时后由瑞典方面所在质监等部门，将检测结果以及此款产品是否能继续使用等，以邮件或书面形式回复。
