【商界招商网 文/邓琼瑶】
一个大学一年级的市场营销辍学生，用不到十年时间，在中国美容市场激荡起一股从未有过的模式旋风：其自创的管理模式，运用在62家美容院，全部达到了客户倍增和业绩倍增的惊人效果，无一失败。
传说中的万能模式?面临质疑，在克丽缇娜、维可芙、韩影宫、凤仪轩等一系列国内知名的美容连锁机构里的实践，却不断验证了这一神迹的存在。
从辍学生到培训师的逆袭
2004年，千年商都广州。
一群湖南老乡簇挤坐在美容院最大的一个房间里，听同为湖南老乡的老板进行美容美发专业和店务管理知识的培训，瘦削的王欧阳被围在其中一个不显眼的角落里。刚从大学一年级辍学来到广州的他，蛹动着逃离僵化课堂的兴奋，也闪烁着接受市场实战的激情，然而更多的，却是因为未来的迷茫而伴生的担忧，以及因之而来的格外认真。
王欧阳所在的公司是一个美容美发用品代理公司，所谓的跑业务，就是到街边林立的大大小小美容院谈合作，把自己公司的产品推销给他们并提供售后培训。为了保证业务的成功率，公司内部的业务培训会，往往要求所有的业务人员都要参加学习。
在学习上，刚刚辍学的王欧阳无疑比其他老乡更具优势，在王欧阳刚进公司两个月，某一天一位培训老师的意外缺课，使“大学生”王欧阳毫无悬念地成为“冒名顶替”培训师的唯一人选。
让老板意想不到的是，第一次上课的王欧阳，因为跑业务炼就的口才，以及因为实战经验丰富而形成的精准针对性，居然赢得了美容院上下的交口称赞，并要求更换培训师，指定要王欧阳进行持续服务。
从此，王欧阳从低层业务员逆袭成了一位“高逼格”的美容培训师。
按普通人的生命逻辑，王欧阳已经可以在这一高逼格的位置上娶妻生子自然地老去，然而对所有敢于主动辍学的人而言，生命的追求永远是精彩而不是安稳。仅仅半年后，已经熟门熟路的王欧阳辞职北上北京，并在来京两周后顺利进入当时在中国连锁美容院里居领航地位的百莲凯，继续系统学习深造。在这里，王欧阳再不是此前学校里那个坐不住的刺头，一个美容连锁机构的终端店面扶持，他会从选址，产品，人员结构，服务等全盘分析，不漏掉一个细节。每一家店面的实际状况，他都进行了详细记载与剖析。到一年后离开百莲凯时，他电脑硬盘里的店务培训资料，保存了足足12G。
如果按这样的逻辑继续演绎，中国将多了一位美容行业的培训专家而不是一个优秀的企业家。然而，生命在这里再次形成了一个拐弯——2006年，王欧阳从百莲凯辞职，然后自立门户，在北京崇文区的美博城附近开了一家小小的店务管理培训公司。
第一单生意
对习惯于在鸿蒙中前行的中国人而言，摸着石头过河是再正常不过的事。因此，创业之初的苦难史，往往成为商业财经文章里必不可少的一环。而在王欧阳身上，这一惯例却被打破了——五六个朋友一起开设的永光成文化传播公司，没过一两月就接到了在美容市场上叱咤风云的克丽缇娜的单子。
回忆起自己的第一单生意，王欧阳似乎并没有太意外：前两年的工作经历，积累了一定的行业人脉，再则美博城是全国最大的美妆交易中心和批发基地(目前在广州、北京、石家庄等地都有)当初选择在美博城附近开公司，就是因为这里有天然的广告优势，所有知名美容美发企业，大部分会选择在这里进购消耗品，有生意是再自然不过的事。
轻描淡写的几句话，掩盖了以市场营销为底蕴的企业家在市场拼杀中最锐利的武器，因为在王欧阳看来，他的最大长处，并不是市场营销，而是扎根于市场的系统分析和整合能力。
事实上，王欧阳强大的管理系统，也正是从当时的店务管理培训开始。
美容美发是一个门槛极低的行业，凭借简单培训形成的三板斧，往往就可以在竞争对手林立的街边厮杀立脚。哪怕是知名的连锁品牌，也依然是建立在经验之上的粗放管理。在培训导入的过程中，王欧阳发现了一个特殊的现象：几乎所有的培训公司承诺的，都只是拓客(客户开拓)一项，决不会考虑客户到客人进店之后的护理效果和持久健康消费——在他们看来，这是美容院自己的产品和内部问题，和管理无关。
王欧阳开始尝试着进入这一店务培训的“禁区”。
在对克丽缇娜进行了仔细的项目盘查之后，王欧阳制定了三大调整方向：除了传统拓客之外，新增了项目体系和卡项体系。项目体系调整的核心宗旨，是收缩美容院的经营项目，针对性的就面部护理开始专项经营，在此基础上，根据皮肤的生长周期进行深入研究，形成了近十个项目支撑的养护体系。
所谓的卡项体系，即是根据顾客的消费周期，结合皮肤生长周期，用坐诊开处方的方式，对顾客的消费进行规划，让顾客按规划明白消费，同时保证效果。
在中国，做系统是一个危险系数极高的行为。因为系统的难度系数极高，又因为见效慢而没有任何加分，费力不讨好。王欧阳的这一次尝试很难说是成功与否，因为最终得到认同的，其实依然是其灵活的市场营销能力：通过会议营销、坐诊、主题促销等系列活动，王欧阳在对克丽缇娜一年的服务期中，完成了会员倍增和业绩倍增的突出效果，再一次让王欧阳的店务辅导名声大震。
然而这又是一单极具里程碑意义的生意，因为正是在这次培训辅导中，王欧阳开始真正涉及到自己独创的管理体系：CSO(会所系统化运营)。
接下来，王欧阳把公司名称改为“聚邦”，取“聚天下英才，兴行业之邦”之意，专门为美容美发行业提供店务管理培训及终端导入。
业务纷至沓来，一年里，经聚邦指导托管过的国内大大小小的美容院近90家，店产值提升率都达到了100%。至2009年，聚邦在全国各地拥有近1000名企业家会员和2000名企业家学员，并为东方名剪、韩影宫、克丽缇娜、凤仪轩、永琪、国际雅兰、罗兰佩蒂等国内一线品牌提供过服务。更重要的是，一系列的指导托管，使王欧阳的CSO系统运营体系日臻成熟，只缺一个系统全面的实践。
邂逅维可芙
如果没有与山东维可芙创始人马丽的结缘，王欧阳的事业与生活都无法完整。
精明能干的马丽原为柔婷品牌的地区经理，2009年辞职自立门户，成立了山东维可芙美容连锁机构，凭着多年的行业摔打和女性对美容行业的天然敏锐感，维可芙由一家门店迅速扩张到5家。
然而，粗放的管理有着天然的管理半径，在扩张到5家以后，马丽苦恼地发现，不管是团队管理，还是经营绩效，都到了一个天花板上，再也动弹不得——继续开下去，人员和效益都跟不上。
一个偶然的机会，维可芙一位核心高管在北京听了王欧阳的管理培训课，惊叹不已，觉得这是为维可芙量身定制的系统解决办法，立马向马丽汇报，马丽却并不在意：管理是一门艺术，哪有一种模式可以完全套用的?
直到2011年，马丽亲自听到了王欧阳的现场培训课，深为折服，终于决定全面导入CSO系统。
对任何组织而言，改革都是一个艰难的历程，不仅仅是因为利益的激烈触碰，更因为习惯的改变给人带来的极度不适。
CSO系统的导入，在维可芙遭遇了前所未有的抵制。原有的管理流程几乎完全被推翻重来，每个环节都要求进行精准量化：规定1个美容师1天只能接待3个顾客，每个顾客叠加消费只能2个项目，每个顾客每次客单消费必须达到400元;每个美容师每个月只能分管30个客户，其中包括20个核心顾客，每个顾客年消费标准产值2万元;此前的赚钱项目如微整形之类的全面砍掉，只保留核心项目面部护理……
量化管理的结果，必然带来经营的困难，业务人员和美容师叫苦不迭，集体抵制。一位高管私下里说，我以前曾经和王欧阳共事过，也没见他有什么特别的本事啊?凭什么到这里来指手划脚?
早已被王欧阳折服的马丽站了出来，召开了公司管理大会，对各级管理人员和“城总”下达了绝对配合的严 令。
早就习惯了改革阻力的王欧阳似乎并不在意这些刁难，不仅在北京和山东两地飞来飞去，一有空就泡在维可芙店里甚至与员工同吃同住，“为了让员工认识到精细的重要性，我会花整整两个月时间专门盯着一个员工培训。”
两个月下来，系统的威力渐露峥嵘：由于专注于皮肤护理，虽然客户总量增长并不大，但忠诚度和满意度却节节攀升。同时，虽有培训与考核不断的重复，但只要是考核通过了的员工，在工作执行上再不会出现不过关的问题。
半年时间，上至维可芙的高层、店长，下至店员、导购，王欧阳熟了个遍，走哪儿都能叫出名字聊上几句。王欧阳的专注与亲和力感染了维可芙的每一个员工，以至于到后来，员工们都亲切的称他为“我们家欧阳老师”。
王欧阳真成了维可芙家的老师——经过深入的接触与了解，王欧阳与马丽互生好感，爱情的种子随之发芽开花。
2013年，与聚邦合二为一的维可芙美容连锁机构完成了蜕变，开始2个月启动一家新店面的快速复制，3个月实现200个会员的保有积累，店面扩张至36家，业绩突破8000万，至2014年8月，店面产值突破1亿。
同时，北京慧妮、盈人会、银曼雅秀、丽霞等26家品牌店面同步导入CSO会所系统化运营体系，单店产值均突破1000万。
连锁革命
2014年，王欧阳将CSO系统进行全面升级，提出“强连锁·快复制”STE计划，在北京、山东、湖南三地巡回开课，吸引全国各地累计千家店面高管参会，在行业掀起巨大反响，正式拉开美容业连锁运营标准化之路。
王欧阳的连锁梦其实涉及到一段鲜为人知的走麦城经历：
2009年，已经在北京立住脚的王欧阳注意到，遍布大街小巷的美容院是一个天然的优质媒体平台，于是和央视团队联合引入韩国技术开发的一款多媒体机，美容院可以在其中进行各类培训课程点播和线上线下互动，从而推动整个美容行业的管理提升，也可以作为广告发布平台，从而实现美容院店面、上游生产厂家、店内顾客的多方共赢。
然而，实力的不足使这一优质项目迅速因资金链断裂而失败。王欧阳带着遗憾重新回到了培训行业，这才有了后来与维可芙的结缘。
2014年，以聚邦美业管理学院、维可芙美容连锁机构、圣玛丽职业培训学校为旗下产业的圣玛丽国际控股集团正式成立，王欧阳担任圣玛丽集团董事长。实力的提升，使王欧阳要为美容行业做点事的宏志再次燃烧起来，而提升行业的整体管理水平，是王欧阳最拿手的。
于是，王欧阳把维可芙面部护理5S套系中的明星产品“蒂洛斯”拿出来，以其命名，成立了蒂洛斯美容连锁机构，面向全行业加盟。
既然是为了提升行业整体管理水平，严苛的加盟条件就成为蒂洛斯的独特之处：
一是加盟费打包不讲价。蒂洛斯规定加盟店分标准店、形象店、旗舰店三种，价格分别为28万、38万、48万;加盟者只要通过审核，在缴纳了上述费用之后，自己只需要支付房租和人工费，其余的费用包括店面装修、设备和首期产品、教育全包(店面装修费分期返还);
二是严格按CSO标准开店，选址、装修、设备、产品、培训、考核等必须统一按总部的标准要求实行。据企业高管透露，只要按标准开店，蒂洛斯承诺绝不会亏损，对此企业有神秘招数应对;
三是系统的管理植入。蒂洛斯运营体系，涉及到7大板块、5大指数、18大指标。一个门店的运营，分为启动期、转化期、优化期、固化期、维护期大概2年时间的发展，全程有圣玛丽集团100余人的专业售前拓客团队与售后支持团队鼎力扶持。
挟上千家成功辅导案例无一失败之威，王欧阳给美容市场带来的将是一场革命，还是一场混战?
