有一种进取叫坚守

　　诊所就像老朱的孩子，对开业充满期待：上海长风诊所坐落在普陀区、苏州河畔、海洋公园、长风生态服务区的长风景畔广场。这是一片极具潜力的区域，远离苏州河对面古北区牙科诊所白热化竞争，占领长风景畔广场5楼，对面是华谊兄弟影院，楼下是成龙电影博物馆，下面是大型超市，shopping mall,周边是写字楼；诊所装修精致，主题鲜明，软装很优雅，大家充满期待，感觉活力无限。

　　开业后就是一系列平凡的生活和困难：地铁还没通，医护人员上班不便；shopping mall刚开业，写字楼刚开始出租，人气不足；原本和诊所面对面的华谊影院改了大门，客户找不到诊所。其实作为资深牙医的老朱很清楚，长风景畔广场作为刚落成的商业区域是需要培养的，诊所开在这样的“偏僻地带”，需要一个勇挑重担的人，但是朱医生不畏难，坚定的接下了这份责任。

　　诊所开业初期，朱医生大力加强培训，用稳定专业的员工队伍为顾客提供优质的诊疗服务，每周参与shopping mall的商场活动，把瑞尔的专业牙科指导带进每个办公间，与影院，高端餐饮，银行贵宾签署合作，邀请5公里以内社区居民来诊所体验。坚信服务是口碑传播的有效手段。有位郭女士说：我一直刷牙出血，朱医生不但服务好，洗牙也很神奇，第二天就不出血了。客人没想到，这一天朱医生原本休息。

　　朱医生和另外一位资深的金医生，开始关注每位体验客人的深层牙科需求，渐渐地旁边写字楼的客人从单纯地基础护理——洗牙，开始了解修复、种植等对于口腔健康更为重要的专业治疗。正畸才女法晨医生，经过团队的坚持和努力，慢慢得到了大批客户的认可。诊所周边顾客的口腔保健意识普遍得到了提高，瑞尔也得到了大家的认可。

　　朱医生非常注重团队建设，注意团队的气氛和谐，维护核心团队的稳定，同时要求任何时候对客人的服务标准和态度都要执行严格的统一标准，在原则问题上毫不让步。经历了新团队的不断磨合，诊所核心医生的稳定和护士客服团队配合越来越默契。尤其客服团队的“面包姐”和她的小伙伴维护的诊所微信非常有可读性，给粉丝带来的很好的口腔健康指导，帮助客人导引指路的微信导航更是堪称一绝，让客人轻松就能到达诊所。

　　有个故事也许反映了所在团队的力量和个人价值观与认同企业文化的强大：有一位离职的医生到了外诊所工作，由于使用了客户满意的低成本牙冠，被那一家老板谈话问“为什么不给客人推荐价格更高的治疗？”这位医生回答：“过度治疗的事我是不做的。”作为曾经的瑞尔人,这位医生个人的职业操守应该值得尊重，同时也反映出医生对瑞尔文化坚持“不做过度治疗的承诺”的认可。

　　瑞尔是一个品牌，服务水平不会因为在繁华市区或是偏僻地域而有所不同，每一个瑞尔人都在努力将瑞尔精神发扬在任何环境下，融入治疗中，融进客户关怀中，融进这份共同的事业中。