新的一年，新的起点。2015年为了提升客户服务体验，每位平安员工都在尽心尽力为客户提供全方位的服务。河北寿险客户服务部投诉管理室做为客户的维权窗口，每天接待不同类型的投诉客户，并且一直秉承公平、公正、客观的原则解决客户遇到的问题。
近期，有一投诉客户怒气冲冲的来分公司客服部，称其名下的智胜人生保险因投保时服务人员没有讲明初始费的扣除，不了解该产品，要求全额退保。经办人员安抚客户情绪，详细了解情况后，参照客户建议书，站在客户角度为客户耐心讲解产品的特点、收益情况及保障成本的扣除，连续交费十年，相同保额，保单按低档收益能保到客户68岁，按中档收益能保到客户84岁，对客户非常有利，最终客户打消退保念头。持续交费对公司同样有利。皆大欢喜。
在以后的工作中我们要多一点关爱，多一点为客户着想，多一点责任，多一点换位思考，多一点为客户着想，不断提升客户NPS值，从而给客户带来更好的体检服务体验!
