接入知鸟之前，合生元已经试用了两个版本的E-learning系统，同时还有一个微信企业号配合着做学习推广，如果是传统的培训，这样的配置足够了。但因为他们的培训和学习更多的倾向于一线营销团队，如何满足营销人员随时随地学习的需求便成了一个大难题，再加上公司O2O转型的大背景，他们的培训也开始谋求转型。
“为什么选择这只可爱的小鸟？”
“接入知鸟前，我们对它还是蛮期待的，在详细了解知鸟的各方面功能后，更坚定了用好它的决心。因为我们发现它不仅使用便捷，而且功能比较符合培训管理和运营的需求。”合生元学习系统运营项目负责人王煜均说。
但刚开始接入知鸟时，他们还是比较担心的，毕竟之前相继运营过两个E-learning系统，还有一个关注率相对较高的企业号，现在又推出一个在功能上相仿的学习平台——BIOSTIME轻松学。对于员工来说，这样频繁更换学习工具的体验是很不好的，因为这意味着他们刚熟悉一个系统，又要在短时间内适应另外一个系统。
王煜均说：“这次我们决定不强推，不再像以前那样做强制性的要求，而是希望这种本质上的变化能让大家觉得学习是轻松的。所以，我们的推广借用了很多生活中的元素，给人一种亲近、轻松的感觉，也是我们的名字‘ Biostime轻松学’的来源。”
谁能当上“福尔摩斯”？
为了在开场吸引到大家的眼球，这群年轻的团队可谓“绞尽脑汁”。
“耳目一新！”王煜均说，“一定要耳目一新，这是当时我们最强烈的感觉。在这个追求眼球的时代，网络、微博、微信……能抓人眼球的东西实在太多了，如果你不能在前三秒把他们的注意力抢走，后续想再推动，基本就没戏了。”
在预热阶段，他们把知鸟的相关功能整合起来做一个倒计时“悬念海报”的推广，分别是：“任意门”代表你可以通过知鸟突破时空看世界，打破学习需要固定时间、固定地点的限制；“时光电视机”代表知鸟可以帮大家回顾一些学习内容，后退、前进都可以；“复制头脑”，意思是知鸟可以帮大家采集优秀的业务案例，别人的经验；“神器作答笔”则是比喻考试的功能，目标设定为“社会主义的学霸”。在最后的公布环节，他们也做了一个非常生动有趣的H5，将每件法宝与知鸟的功能一一对应。
这样每天发布一个图文并茂的海报，通过企业号和微信群进行传播、推广，引导大家有奖竞猜，一下子把大家的好奇心给勾起来了。“都想当上‘福尔摩斯’，各种各样的猜测，到知鸟正式上线那天的关注率还蛮高的。”王煜均说，“我们的小团队都是85后，当大家一起头脑风暴的时候，无论是天马星空还是不着边际，只要我们觉得有走下去的可能，都会一拍即合！”
巧用功能做拉新
悬念预热的效果达到了预期，但大家对知鸟的印象还只是“好玩”，接下来如何引导他们下载、注册、使用才是最关键的。
“因为从开始预热到上线，我们已经做了很多关于怎样安装、使用的指引，所以正式推出之后，在安装注册环节，员工并没有碰到太多问题，我们需要做的就是给予他们足够的引导。”王煜均说，“当时比较巧的一个机遇是，我们要配合业务部门做一次大规模的业务考试，而这也是我们考核知鸟功能是否过关的好时机。”
在与业务部门深入沟通后，合生元把这次大规模的业务考试放在知鸟上，将业务考试配套的课程内容也同步到系统上，这样一来，就算为了考试，员工也要自己去注册、学习。“而知鸟也不负众望，无论系统还是知鸟的团队，都非常出色地完成了任务。”王煜均说。
这两次活动推出后，他们受到了总部其他部门的关注和咨询。“他们觉得这个平台既实用又便捷，所以有些部门负责人都希望我们能帮他们独立开一个入口，把他们的内容放上去给特定人员，这也从侧面反映，大家对于这样一个便捷的学习系统还是很认同。”王煜均说，“现在我们已经针对一个业务群体设计了新的入口，便于他们对特定人员的学习与使用“。受到业务部门的认同，也为他们接下来推进知鸟的工作奠定了良好基础。
逢“节”必过促激活
拉新和激活是并行的两个过程，并且是要一直进行下去的，因为员工在不断地变动，课程和知识在不断地更新。所以除了初期悬念海报的推广，合生元还特别注重节假日的营销，尤其在包装上下工夫。比如圣诞节，他们发布了一个“你有一份圣诞礼物没有领取”的活动，点进去的礼物是英语课程的报名折扣；遇到一些影响较大的电影例如“星球大战”，他们也会借势做一些设计改变和课程包装；春节的时候他们录制了一小段视频，教大家用各地的方言拜年。
“我们希望用这些小创意不断吸引人的眼球，激活他们去使用，而不是让他们觉得学习离他们很远，学习其实也是多面体。”王煜均解释说。
留住用户靠内功
王煜均说知鸟很大的一个好处就是能够把线上线下的培训串起来，从课前、课中到课后，便于他们对整个培训项目来做运营管理。比如知鸟的培训班功能，他们会提前把相应的学习资料上传、分配给对应的参训人员，让学员先对知识部分的内容提前有个了解，在课堂上，讲师就可以更快速地切入、解决问题，大大提高了学习的进度与效率。
“知鸟是一个很好的学习工具，但要真正让用户觉得好，还需要好好修炼内功，开发出更多符合用户需求以及接地气的学习内容，给企业提供良好的学习分享土壤。”王煜均说，“我们还是一只小小鸟，每个新的功能启用我们都需要投入精力去学习，很好的一点是我们有WEKA联盟。在联盟里，我们学到了来自不同行业的优秀企业运营经验，期待未来我们能一起做得更好，为业务部门带来更深的价值。”
(责任编辑：coco)
