付费点播功能，是电视机机顶盒的一项常用功能，相信大家都不会陌生。然而，原本是为了让消费者对电视节目有更多选择的功能，却在实际过程中出现了偏差，江苏消费网就曾多次接到广电用户投诉被多扣费的问题。近日，江苏消费网又接到南京消费者李女士的类似投诉。
用户莫名被订购中少儿付费节目
今年2月28日，广电业务员来到李女士家中收取网络费用，说是她家点播了中少儿付费节目，每个月要扣29元，而李女士对此全然不知。李女士认为，家中的孩子已经是研究生了，并不存在点播这个节目的可能性。当时，她就向江苏广电客服热线96296反映了此事，随后又反映过两次，但广电方面始终回复说在核实，没有确认的答复时间。无奈之下，李女士于近日向江苏消费网进行投诉。
接到投诉后，本网就此与江苏广电客服热线96296取得了联系，客服表示需要向上反映后进行核实。3月31日，本网再次拨打96296，工号为398的客服人员经查询，确认李女士家于2015年3月26日至2016年2月28日期间订购了中少儿付费节目，期间共产生322.61元的费用。李女士也于2月28日向他们反映过该情况，客服将此事上报后交由技术部门，后经技术部门核实，消费者在此期间确实没有观看过中少儿付费节目。为此，他们于3月8日联系了李女士，在通过特殊申请后，决定给消费者办理退费，最迟会在4月底安排。
广电称未有使用记录可退款
无独有偶，本网去年5月也接到过类似的投诉，南京夏先生同样因为点播而被扣费190元。对于为什么会频繁出现这种误开付费频道的情况，客服解释可能是由家中老人或者是孩子不小心选择的，对于消费者质疑的“难道都是由于消费者自身操作失误导致的吗”，客服回答“不排除这个可能”，并表示电视机顶盒上的增值业务是自助开通，可能是消费者没注意到价格或者是按遥控器过重选择了确认。
那么，出现这种情况后又如何处理呢?客服人员表示，他们会对消费者的点播记录进行查询，若是有使用情况，就将由消费者承担费用，若未有点播记录，将进行确认核实后申请退款。同时，客服表示，今年初开始对消费者的透支信用额度进行调整，如果消费者没有开通信用额度也就是透支功能的情况下，进行点播业务会有一次点播付费的记录，如果账户中出现欠费，增值业务的功能就会暂时停止，这样就不会产生过多的费用透支。
为此，江苏消费网也提醒广大消费者，在使用广电有线电视时，要注意是否是付费节目，缴费时如发现金额过高或有欠费记录，应及时电话咨询或前往营业厅进行查询。发现问题后，要及时向江苏广电进行反映处理，或者向工商消协等相关部门投诉，以维护自己的合法权益。
截止发稿前，李女士尚未收到退费。对此事的进展，本网将继续予以关注。(许晨晴 薛庆元)
