据深圳移动介绍，杨女士的号码曾分别办理过两个校讯通业务，且均有二次确认的系统记录，符合业务办理规范:一个是从2011年9月到2014年7月;另一个是从2012年9月到2013年1月。在扣费期间，校讯通平台均正常为杨女士提供信息服务。
此外，深圳移动经核查发现，2016年7月误扣了杨女士10元的校讯通费用。8月1日杨女士致电10086提出异议，8月3日10086客服人员为杨女士取消了业务。深圳移动表示，会严格按照“收费误差、双倍返还”的原则，对杨女士进行话费返还。
除上述费用之外，深圳移动表示并未在其他时间段向杨女士收取过校讯通费用。
针对“校讯通收费千年”的说法，深圳移动明确表示该说法系误读。在业务系统中，通信业务会有预设的有效期，这仅代表在此期限之前可以使用该项业务。收费是根据用户实际的业务使用期来确定的，而不是按业务自身的有效期收取。对校讯通业务，用户在业务使用期间可随时通过发送0000到10086或拨打10086进行业务查询和退订。
深圳移动相关负责人还表示，公司将坚持“客户为根，服务为本”的理念，高度重视客户权益保护，不断加强增值业务的管理，严格落实“0000统一查询和退订”、“二次确认”等透明消费举措，欢迎广大客户和媒体予以监督。
