【摘要】
日前，美业连锁品牌星客多，宣布完成由顺为资本领投、黑洞投资跟投的数千万人民币的A+轮融资。作为黑洞投资的CEO张量，此次跨足美业领域，有着怎样的全新布局？星客多又是如何获得这位行事缜密的黑洞投资创始人青睐呢？
黑洞投资由张量先生创立于2014年，目前已经投资了好租科技、房司令、Archiact、同创天航、握手金融、刷脸科技、feeling、Cafe dengdeng、前沿演艺展演中心、逗号便利店等20多家项目。作为黑洞投资的创始人张量行事低调内敛：“我很少去看外界评论，我也很难影响别人。只能尽可能多做一些对社会有价值的事情。”
相互喜欢这很重要
从房产到电梯媒体，从营销服务到餐饮，张量的创业历程堪称老司机，而投资正是最新的一次尝试。 “我们正在寻找创造未来的创新者”——2014年底，黑洞投资成立。虽然起初，黑洞投资的圆心仍是地产行业，但它所孵化的“智能家居、房产金融、社区”三个项目，为黑洞投资打开了新的局面。那么又是怎样的契机，让张量决定跨出地产的半径，驻扎美业领域的呢？
星客多只做了一件事，在投资人头上动刀！“张量本人试过我们的产品，也比较看好这个模式”，据星客多创始人庄威介绍，黑洞投资对星客多的业务有一定了解，主投人又很聊的来，在就未来发展方向上做了充分的沟通之后，就达成了融资意向。“相互喜欢这很重要”庄威如是说到。
在泛美业领域，星客多的融资速度非常抢眼，一年半的时间内，已经完成三轮融资，创下行业之最：2015年3月，星客多获得由创新工场、明势资本及天使汇联合投资的数百万美元天使轮融资；2015年11月，再次获得由东方弘道领投，创新工场、明势资本、天使汇跟投的3000万元A轮融资。
只做一件事并做到极致
在门店形象和商业模式千篇一律的美发、造型沙龙红海里，专注剪发服务的星客多显得有些另类。然而，星客多坚持只做一件事，就是把「剪发」这个垂直品类做到极致。并用一系列数据，证明了“为生活做‘剪’法”是一门好生意：已累计为北京、上海两座一线城市近40万顾客提供了近70万次剪发服务，目前公开的复购率已超过60%，并在上半年就实现了用户量翻倍式增长。
作为国内快剪模式的开拓者，最早的1.0版本第一次将互联网+快剪的形式引入了中国；2.0 版本打通了支付、排队和用户沉淀运营功能，实现了顾客不到店买票排队；2.5版本引入了动态价格机制，平衡了客流与等待时间的需求，进一步提升了用户体验。那么在本轮融资之后，星客多的产品重点方向是什么？品牌又将如何进行升级？
创始人庄威介绍说，未来会走美业便利店的模式，搭载服务+产品，线下零售加电商，把零售加到服务流程中，并给予完善的用户模式。目前，星客多在北京、上海共拥有38家店，160多名发型设计师，并因于今年初并购了一家软件技术公司，实现了美发技术培训、企业软件开发、门店运营管理的自主化，组建起堪称黄金组合的队伍。
本轮融资之后，星客多一方面将加速布局新一代门店，完善产品与服务链，完善大数据体系。另一方面将继续推进品牌升级，提升用户体验。庄威透露，通过从市场、IT、技术、教育等多维度着手，星客多产品设计、服务体系和门店已经迭代到3.0版本。
而与此同时，星客多在业务上也将做出重大调整：将起家的“快剪”一词从logo中隐去。
经历了一年多的发展，“快剪”原本的快速低价的品牌内涵，已经进化为快捷便利与高品质。如果只做快剪，可能局限了消费者的认知。为顺应快剪内涵的变化和消费升级浪潮，星客多在品牌设计风格、核心产品与服务、店内装饰与设计，甚至美发工具上都进行了脱胎换骨的改造与升级。从此，星客多不仅是一家美发店，还将为用户提供专业的造型风格指导。
用户体验驱动品牌认知
用户对我们的认知，还停留在方便、快、不推销这些浅层次的用户体验上，并没有跟品牌联系起来。那么究竟怎样驱动用户的长期选择？
从10月起，星客多将引入头皮大数据和发型大数据系统，通过软件的自我学习和全国唯一的美业数据库，星客多同用户的互动将更加简单直接。通过对用户使用体验和使用逻辑的分析，引入服务设计理念，星客多希望，从用户进入门店的第一步起，就能获得不同以往的颠覆性的用户体验；而在你体验完服务走出门的那一刻，对自己是最满意的。这就是我们全新的slogan“成为最好的你”。
