向塘站短途旅客较多，因为管内的探亲团和上班族都将集中在节后三天返回和出发，历经过多次春运的刘凤英对客流规律心中已经有底，这些旅客主要是周边的人，因为他们对站台熟悉一点，都不太听车站工作人员的指挥，一个客运值班员，主要任务就是组织旅客安全乘降，对任何情况都不能有丝毫的大意，一边耐心引导旅客进站、上车，一边用喇叭提醒旅客注意安全。
通过系统查询列车运行情况，以便提前做好准备。
在列车到达前，提前到岗检查站台安全等情况。
口笛响在关键时,在列车进站时，吹响口笛提醒旅客站到安全线内。
立岗接车，监视列车运行情况及站台旅客安全。
位置站在关键处,上下车时，旅客心情比较急，随时做好防护。
位置站在关键处。在站台上，她能控制住一大波涌动的人流，靠得是多次经历春运大客流积累下的经验，总能卡在人流涌动的关键位置上，引导人流向自己预定的路线前进，比如，有旅客想“另辟蹊径”，和对面的人流对着“干”时，她会卡在这人的必经之路，让他回到原本的队伍中去。
热心帮扶关键人,加强站台巡视,及时为旅客排忧解难
随时关注旅客上下车情况。
