“承诺退还押金5-7个工作日到账，但我已提交申请两个月了还没到账。”10月13日，市民马先生向华商报反映，他于8月中旬申请退共享汽车的押金，至今未到账。
今年5月中旬开始，市民马先生在缴纳了699元押金，开始使用GOFUN共享汽车。8月份，马先生觉得使用并不方便，便申请退还押金。
马先生说，对方承诺退押金在5到7个工作日到账，可过了7个工作日后押金并没到账，他打电话到客服询问。客服称，马先生是用支付宝付的押金，退款过程中出现问题，又让他给一个退款邮箱发邮件，邮件内容包括注册手机号、支付宝账号、银行账号等信息。
8月22日，马先生按客服要求发了邮件，但押金至今未到账。期间，马先生曾多次致电GOFUN共享汽车官方客服咨询此事，客服人员一直都说会反映。
根据马先生的手机App截屏显示，账户里的699元押金退还申请成功，5-7个工作日完成退款。10月13日，华商报记者在网上搜索发现，有网友在网上发帖投诉GOFUN共享汽车退押金难的问题，部分用户遇到的情况与马先生类似。
13日，记者向GOFUN共享汽车官方客服反映此事。客服人员查询马先生的注册手机号后称，马先生退押金申请失败，具体原因他不知道，他会将这个情况反映给相关部门后尽快回复，但对于押金迟迟不能到账以及什么时候能解决退押金的问题，对方均无法回复。该客服人员承认，投诉记录中显示马先生曾多次反映退押金的问题。
