10月15日，有网友向云南网爆料称，三名女生到大理游玩乘坐洱海游轮时，其中一名女士不慎将手机掉进洱海，随后要跳入洱海捞手机。
在一段长达1分多钟的视频中，云南网注意到，一艘游船上，一名身着豹纹上衣的女子被另外两人分别拉住手臂，她大声叫喊着并试图去拉住游船护栏，此时旁边有多名身着制服的工作人员劝她冷静下来。
有网友告诉云南网，上述视频中的事件发生在10月14日下午，可能刚掉下去她情绪比较激动，想自己跳下去捞手机，工作人员拉住她。“游船公司和风情岛的工作人员都帮她打捞过，据说水深大概七米，工作人员怕她出事，而且她也是一时激动。”
“或许手机中保存着重要资料，该游客情绪比较激动，准备自己下水打捞。游船上的工作人员看到后立即上前拉住并进行劝说，阻止该女士跳洱海捞手机，以防发生意外事故。”10月15日，云南网从大理旅游集团有限责任公司获悉，10月14日下午1点左右，大理旅游集团洱海游船分公司的“洱海一号”游船在正按正常航程行驶在洱海南诏风情岛附近。来自江西的游客刘女士在大游船四楼拍照时，不慎将手机掉入洱海。
该公司介绍称，由于游船上的游客较多，不能影响其他游客的行程。洱海一号游船派出工作人员将该游客刘女士护送到风情岛码头，并向洱海游船分公司领导汇报了情况。大理旅游集团游船运营中心本着游客至上的理念，立即通知了风情岛分公司要求全力配合处理此事。分公司在接到任务后立即安排了“金玉一号”渡船到落水地点把刘女士接到游船上并安抚其情绪。该船3名船员全力协助洱海一号游船船员一起打捞手机。但由于手机落水区域水深达7米左右，水草较多，经多次努力仍没有打捞到手机。“虽未打捞到刘女士的掉进洱海的手机，游客在现场也看到了大理旅游集团洱海游船分公司工作人员的努力。最终，她对未打捞到手机表示理解并感谢工作人员。”
