1月17日晚上8时许，周小姐在长沙学院附近，想要去往洪西小区，于是她打了一台滴滴快车。“ 司机的电话怎么都打不通。” 周小姐联系无果只好选择取消订单，而接下来的取消费用则把她吓了一跳：费用高达107元，其中99元名为 “ 高速费 ”。
1月21日上午，周小姐告诉潇湘晨报记者，接单后自己联系不上司机，“ 我们用了好几个电话都不行，就只能取消了。” 本想着不是自己的过错还是要付5元钱取消费用，周小姐正在不爽，没想到出来的价格更加让她感到 “ 匪夷所思 ”：2.5公里的里程，花费107元。其中8元的起步价，另外的99元名为 “ 高速费 ”。
“ 坐法拉利都没这么贵吧!” 周小姐表示，首先不明白高速费为何物，更何况自己还没有坐到车，拒绝不明不白付钱。记者在滴滴出行软件上预估了长沙学院到洪西小区的费用，价格区间约在9.4元至11.7元之间，地图软件上推荐的两条路线分别为洪山路——共和路，以及洪山路——万家丽高架桥，期间没有所谓收费的 “ 高速公路 ”。
由于电话打不通，周小姐只能在软件上与驾驶员聊天。她向对方询问为什么会产生107元的费用，对方回答 “ 问滴滴公司 ”，然后以辱骂为结束。周小姐随后投诉了驾驶员陈师傅。
她不明白的是，为什么会打不通司机的电话，99元的 “ 高速费 ” 又是什么意思?
1月21日，记者联系上了滴滴出行相关负责人，对方表示根据平台运营规则，如遇过桥费或高速费，司机会及时和乘客沟通好，订单结束之时添加该费用。至于这99元究竟是如何产生的暂时不能妄下定论，情况有多种可能。一方面可能是司机恶意加价，如果属实，平台会把费用退还乘客;另一方面，如果是乘客与司机沟通不畅等造成的原因，平台则需了解核实处理。
21日下午，平台负责人告诉记者，周小姐的这笔高额订单已经关闭，她无需支付车费;此外，根据调查结果，驾驶员陈师傅已经因为违规收取费用已经被平台封禁。
