以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士于2019年5月看见“尚德机构”抖音宣传专科生可以考研究生咨询后，订单号为20190517004802_1。
在销售的怂恿下交了12943.8人民币。报考研究生。5月 17日交钱，销售说专科生科可以考研究生，报考院校没有确定好，可以先交钱学习，10月份才报名，等10月份在确定报考院校。9月初身体不适，冻结了课程。10月研究生报名发现，我报考的院校不招收专科生，而且我是网络教育专科从来没有过档案，根本无法报名研究生考试。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
