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“试衣间”又火了!洽客搭桥催生实体零售新玩法

时间:2016-02-29 16:08:21 来源: 评论:0 点击:

“试衣间”又火了,这次不是依靠“绯闻”!

2015年末,成都一家名叫“就试•试衣间”的服装实体零售店开业,首月即交出漂亮的成绩单:日均进店人数达到800人,周末更有超过3000人的流量,首月内成交率达到50%,这一劲猛势头让不少实体零售人士看花了眼。

不少人纳闷,在实体零售“跌跌不休”,关店潮一浪高过一浪之际,就试•试衣间为何能逆流而上呢?

须买票才能进的“试衣间”,有什么不一样?

就试•试衣间是一个需要买票才能进入的线下实体零售体验店,店内集合了线上淘宝天猫销量高的原创品牌。

顾客进入体验店内,可以在800平米的购物体验空间里体验11种不同主题样式的私人试衣间,并且能和朋友们在体验店内自拍、走秀、看展览,同时得到1对1的专业形象指导。不仅是店内的衣服,任何家具、摆设、配饰,所见即所得,只要用手机扫描对应的二维码,便可直接下单购买。心仪的商品既可以选择直接提走,也可以选择快递到家。

“我们实体零售店是一种线下线上结合的体验方式,店铺的装修设计和活动设置满足了线下体验升级的需求。此外,我们还通过和创新实体零售运营服务商洽客合作,让线上、线下、店内、店外,不同场景下的比如支付、营销活动、会员管理等体验更流畅。”就试•试衣间创始人殷晓媛表示。

就试•试衣间不断创新的线上线下综合服务体验,获得了不少消费者青睐,良好的口碑让就试迅速走红。

针对这一点,殷晓媛认为,洽客在其中起了很大作用。

360度粘合客户,就试•试衣间靠洽客啃下硬骨头

“在原有的实体零售业态下,零售商的服务只能实现实时传达,也就是说,顾客在店里的时候,‘什么茶水饮料都可以端出来’,但是顾客离店之后,这个服务的关系就断掉了。”殷晓媛表示,“我们希望在顾客离店之后我们的服务能有一个延伸,洽客在这方面给了我们很大的帮助。”

殷晓媛介绍到,洽客帮助就试·试衣间实现了客户触达、客户引流、客户管理三个方面的作用。

在客户触达方面,洽客帮助就试•试衣间导购突破时空限制,为顾客提供24小时服务。就试•试衣间导购达人使用洽客APP后,每个导购都有了洽客生成的专属二维码。顾客扫描二维码就相当于成了导购“好友”,如此便建立了导购与顾客的联系,双方可以随时互动。

在客户引流方面,洽客打通就试•试衣间的微信公众号,帮助就试建立微商城。就试推出任何优惠活动,就试导购达人可以通过洽客将信息实时告知顾客,吸引线上顾客到店线下体验消费。殷晓媛透露,这一方法激活了就试的微信粉丝,为就试带来了大量客流。

在客户管理方面,殷晓媛大赞了洽客的标签化管理功能。利用洽客标签导购达人可以按消费者喜好推送衣物,为此提高了成单率。

就试•试衣间与洽客合力提升消费体验之后,有顾客如此评价,“产品很便宜、看中就下单,回家等快递,有问题还能随时线上找导购,就像配了一个贴身的穿衣顾问,很赞!”

实体零售4.0,线上线下配合或是出路

根据麦肯锡报告显示,目前实体零售业态已进入4.0时代,也就是虚实集成之全通路时代;在此前提下,实体零售商必须力求突破虚实界线,集成实体零售店面、网络技术架构等多元销售或服务通路,凭借创新模式提高营运绩效。

而现如今市场上,线上线下多通路集合的例子越来越多。电商“投奔”实体,如京东入股永辉,三只松鼠线下开店;实体零售也通过O2O、移动支付等一系列办法加速“互联网+”升级。这样的大环境下,不少专家预测,像洽客这种基于“线下实体店铺”连接线上、线下的新型零售工具将会发挥更大的价值。

据悉,在殷晓媛2016年的事业版图中,将新增30家分店。为了让2016年更加猴赛雷,殷晓媛计划与洽客一起将个性化增值服务进行到底,让“试衣间”一直火下去……

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